Reclamo y cambio de titular

Quisiera informar lo siguiente, en febrero de este año realizó arriendo de departamento, ubicado en José Manuel Balmaceda 2415 Edificio Puerto Nuevo departamento 1603 Antofagasta, por ende este se encuentra sin servicios de cable e internet, por el cual me comunico telefonicamente a VTR para hacer las consultas, si puedo contratar con mi rut y nombre este duo pack, a lo que me responden que se puede, lo que realizo inmediamente el contrato de estos, el cual lo relaizo bajo mi NOMBRE y RUT. quedando instalado el 28 de febrero, lo que a la fecha 20/04/2022 no figura la instalacion y contrato, siendo que llevo mas de dos meses con el sevicicio sin estar en ningun registro lo que me causa una gran molestia porque no he podido pagar cuenta y mas encima el dia de ayer 19 de abril le cortan el servicio de internet al departamento. a la fecha ya he realizado mas de 4 llamadas reclamando el mal sevicio sin tener respuesta N° de reclamo 1-197946716699 (14 abril) señalando que en plazo de 5 dias se comunicarian conmigo para una respuesta que a la fecha no me han dado, el dia de hoy me vuelvo a comunicar y me señalan, despues de 4 personas con quien me derivan, que yo Valeria Mora Quilaquir 13.557.xxx-x active los servcios con otro titular a quien yo NO CONOZCO, siendo que eso no fue asi yo contrate bajo mi nombre y rut, VTR es el responsable de este error que yo no voy a asumir, ni pago de servicio ni de reposicion por los meses anteriores (marzo y abril) lo que solicito es que se haga un nuevo contrato bajo mi nombre VALERIA ANDREA MORA QUILAQUIR, 13.557.xxx-x de DUO PACK (CABLE E INTERNET), que a demas debo señalar que en el deparatmento vive mi hija que estudia en la universidad FERNANDA PATRICIA CONTRERAS MORA, 963417630 para que se comuniquen con ella para programar la visita para la instalacion.Según lo señalado por la ejecutiva me dice dentro de 48 hrs. me darán respuesta, de no ser así, me dirigiré a sernac para la denuncia a lo que solicitare todas las grabaciones de llamadas que he realizado.Quedo Atenta a su respuesta Saludos cordiales