Pago en exceso y sin recibir servicio

El día 2 de diciembre, se trato de hacer una potabilidad telefónica (rut: 4369xxx-x) , utilizando el pago express de la pagina de vtr por un monto de 34900 pesos. Al realizar el pago y al finalizar la transaccional desde el banco el sistema de VTR mostró mensaje de error diciendo que el pago no se había realizado. Este procedimiento lo realizamos 3 veces, dos veces desde el banco de Chile (34.900 x 2 ) y una vez del banco scotiabank (34900). Creyendo que era un problema de la pagina revisamos los saldos al otro dia y el sistema de vtr había descontado de los bancos un total de $104.700 pesos. NO recibimos el servicio, llamamos y dijeron vía telefónica que no se habían cursado los pagos, mientras que el banco de Chile y scotiabank afirman que se descontaron los dinero y se pagaron a VTR. En este momento al día 3 de enero aun no hemos recibido ninguna repuesta de VTR a pesar que enviamos todos los antecedentes. Scotiabank 971897937 ($34.900)Banco de Chile 1573172108 (2 pagos de $34900)Requerimos la devolución completa de los dineros a las cuentas correspondientes y debido al mal funcionamiento de los servicio de pago y no repuesta de VTR, desechamos contratar el servicio.