Descuentos por intermitencia del servicio en la zona

Gestioné un reclamo ante la empresa ya que me subieron la tarifa y adicional a ello no realizaron los descuentos correspondientes a los días que estuvimos sin servicio en todo el sector. Y aun no recibo respuesta del mismo. Esto comenzó a suceder en Febrero y nunca han realizado los descuentos e indican que debes llamar cada vez que tienes intermitencia pero ante una caída del servicio en el sector es ilógico que tengas que llamar para que te hagan el descuento, el mismo debe ser automático.