Resuelto
Autor:
Solucionado
11 Mayo, 2023 - 12:17
Se demoraron en responder pero lo hicieron, solucionaron el problema pero estuvimos cuatro días sin internet con consecuencias no menores.. uno solo ve televisión y películas también trabaja con la señal..
Reclamo original:
- Santo Domingo, Chile
- 30, Abril 2023
- Número: 964894
Se cortó el servicio y la respuesta es una maquina que dice que ya lo revisaron a distancia y el resultado es exitoso pero aquí no hay servicio hace tres días..,
Objetivo:
Obtener una solucion
Que me restauren el servicio.
Autor: F.L.
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Resumen VTR:
Los principales motivos de reclamo son: fallas en la conexión, cobro indebido y mala calidad de servicio. Estos tres motivos representan el 74% del total de los reclamos, siendo las fallas en la conexión el motivo de reclamo más frecuente (27%), seguido del cobro indebido (25%) y la mala calidad de servicio (22%). Esta tendencia es preocupante, ya que indica una falta de compromiso por parte de la empresa con sus clientes, lo que puede afectar la imagen de la misma. Se recomienda a la administración de la empresa revisar sus procesos y establecer mecanismos para mejorar la calidad de servicio y evitar cobros indebidos.Sugerencia a la administración de VTR:
1. Establecer una política de control de gestión para garantizar el cumplimiento de los contratos y la calidad de los servicios.2. Establecer una tarea de monitoreo de los reclamos de los clientes para identificar y solucionar los problemas a la brevedad.
3. Establecer una tarea de revisión de los procedimientos de contratación y servicio para asegurar la correcta información a los clientes.
4. Establecer una tarea de supervisión de los cobros para evitar errores y cobros indebidos.
5. Establecer una tarea de verificación de la calidad de la señal para garantizar la mejor experiencia de usuario.
Evita VTR
Prefiere Claro