Cobro indebido

En domicilio #1 tenía contratado con VTR el plan Pack Vive Pro (Internet 600 + Televisión + Telefonía) por un costo de $64.069 con un descuento promocional de $32.034 quedando en $32.035, más servicios adicionales pagaba $57.095 en total. Resulta que como la promoción era solo por 12 meses, ahora debía pagar $94.385. Por lo tanto tuve que cambiar (actualizar) el plan Vive Pro a VTR Plus 3 (Internet 500 + Televisión + Telefonía) manteniendo los servicios adicionales (FOX, TNT, visor). El cambio (actualización) del plan implicó cambiar dBOX Pro (principal: $5.990) por dBOX HD ($3.990). El costo del dBOX se descuenta en la boleta y por lo tanto no se cobra.En domicilio #2 tenía contratado con VTR el plan Pack Vive Pro (Internet 600 + Televisión + Telefonía) por un costo de $64.069 con un descuento promocional de $32.034 quedando en $32.035, más servicios adicionales pagaba $60.861 en total. Resulta que como la promoción era solo por 12 meses, ahora debería pagar $95.905 (aprox). Por lo tanto, al igual que en el domicilio #1 tuve que cambiar (actualizar) a VTR Plus 3 (Internet 500 + Televisión + Telefonía) manteniendo los servicios adicionales (dBOX adicional, FOX, TNT, visor).Pero aquí ocurre lo extraño (lo que yo llamaría una frescura, sinverguenzura o un robo descarado).Aquí tenía un dBOX Pro (Principal: $5.990), y un dBOX HD (adicional: $3.990). Como se descuenta el dBOX PRO solo pagaba por el dBOX HD, es decir, $3.990. Pero realizar el cambio (actualización) del plan Vive Pro a VTR Plus 3 significaba (según me explicó la ejecutiva de VTR) que por "razones comerciales" el "sistema" cambiaba el dBOX HD (adicional) a Principal, y el dBOX PRO (principal) a adicional y como se cobra el adicional, este costo quedaba en $5.990.VTR está retirando los dBOX PRO y los está reemplazando por los dBOX HD (que tienen un costo menor). Por lo tanto, en mi opinión, en mi caso debían reemplazar el dBOX PRO (principal) por un dBOX HD, pero manteniendo el dBOX HD (adicional) y por consiguiente debía seguír pagando $3.990 por el dBOX adicional. a pesar de mis reclamos, las ejecutivas que me atendieron hicieron oídos sordos a mis explicaciones e insistieron en dejar el dBOX PRO como adicional con un costo de $5.990. En mi insistencia les pedí que dejaran el dBOX HD adicional sin cambio, y que cambiaran el dBOX PRO (principal) por un dBOX HD pero el cambio implicaba un cargo de !!$20.000!! considerando que los nuevos dBOX que instalan no son nuevos, sino usados y refaccionados.En resumen:1. Los nuevos planes tienen un costo menor al que tenía contratado y por tal motivo pocedí a cambiar (actualizar) mis planes contratados por el alto costo que ello impicaba seguir pagando (más de $30.000)2. Los (y las) ejecutivos que atienden en el Call Center no facilitan los procesos de cambios o actuaización, no tienen la más mínima voluntad de resolver los problemas, te hacen esperar largos minutos, y siempre dificultando todo proceso.3. no es primera vez que tengo problemas con el Call Center. Y cada vez que he tenido que realizar un requerimiento, las órdenes de trabajo que envían a los técnicos van con errores. Y luego culpan al "sistema". "Error de sistema", afiman.4. También me he percatado que cuando ingresan los requerimientos, éstos son mal ingresados, mal redactados, con errores ortográficos y de puntuación, dejando en envidencia el bajo y escazo nivel de escolaridad que poseen las ejecutivas (en su gran mayoría extranjeras), que además se molestan cuando uno trata de explicarles el problema.5. Finalmente, la actualización de mi plan en mi domicilio #2, que no debía tener ningún costo, mi significó un cobro de $20.000.6. Soy un cliente antiguo; tengo contrado VTR por más de 23 años, me dicen que soy un cleinte especial pero eso no se refleja en el servicio que se me brinda y a la hora de aplicar cobros.