Falta de mamtención

Buenos días!Realizo por este medio el reclamo, ya que no he tenido respuesta por VTR, el día 06 de Agosto, por falta de mantención en el ducto de los cableado interno subterraneo, mi padre de 74 años tuvo un accidente, este hecho ocurrió al momento de pasar por encima, mi padre callo dentro, esto tiene una profundidad de 1 mt app. Me he dirigido en dos oportunidades y no existe respuesta, comparto las imágenes para que tengan en consideración la profundidad al caer una persona de la tercera edad.El día 10 de Agosto llame para tener una solución a la brevedad, el día 23 volví a llamar ,ese día respondió el llamado el ejecutivo Mateo Cruz y aun no existe respuesta a la solicitud