Por error en boton de pago, servipag, pago doblemente

el día 4 de Sept 2023 , pague la cuenta de VTR normalmente desde el sitio VTR Pago Express, por motivo fuera de alcance aun cuando los fondos fueros extraído de mi cuenta , esto no fue reflejado en VTR y el dia 6 de sept 2023, me cortan los servicios , al comunicarme me dicen que tuvieron un problema en el boton de pago de Servipag, si vuelvo a cancelar los servicios serán restituido inmediatamente. La situacion es que efectivamente mi segundo pago fue abonado pero ante mi solicitud del monto pagado doblemente o en exceso , se me informa que la empresa VTR, a ver que habia pagado doblemente toma la decision unilateral de asignar mis fondos , a futuras cuentas, las que aun ni siquiera son facturas. Mi queja es que deseo que se me restituyan los fondos integros, y se presente esta situacion al sernac por contravencion de los Derechos del consumidor y se plique multa a la empresa VTR , pr que no pueden decidir, de los dineros de sus clientes.