VTR

33.3%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

44.4% Mundo

44.2% Claro

36.1% Entel

33.3% Virgin Mobile

33.3% GTD Manquehue

33.3% VTR

29.9% Wom

29.0% Movistar

Reclamos y resultados similares

Vtr - Hace dos meses que mi teléfono 322964693 solo recibe llamadas, pero no se puede llamar ni hacer el.desvio de llamada contr

No Resuelto No Solucionado. No solucionan ni se interesan en hacerlo. Pero si cobran la cuenta.

Vtr - sin servicio despues del temporal de viento de agosto

Sernac Resuelto Restaurado Servicio. Recién el día 24 vinieron y restauraron servicios, aún no dan explicaciones en profundidad, pero de todas maneras nos cambiaremos de proveedor

Vtr - No otorga el Servicio y reajusta sus precios

No Resuelto No Resuelto. Como varias empresas una vez que pasas a ser una clientela cautiva te maltratan subiendo los precios y cobrando te lo que se les venga a la cabeza.
De esta experiencia lo único que me queda es no pagar la boleta en curso y así perderán otro cliente. Se desprende que a cargo de esta empresa es un cabeza de caca.

Vtr - Ancho de Banda Inestable no cumplen

No Resuelto Ninguno. Nadie se comunico conmigo, ni siquiera un correo

Vtr - Publicidad engañosa Wifi6

No Resuelto No Resuelto. Empresa dice que no hay compatibilidad. Siendo que ofrecen esta tecnología en sus planes Fibra.

Vtr - Pesima atención me cambio de compañía

Sernac No Resuelto No Solucionado. me cambie de compañía

Vtr - Problemas de conexión de Internet

Resuelto Se Resolvió Después De Un Dia Sin Conexión. Se resolvió después de un día sin conexión, aunque al día siguiente hubo otro corte

Vtr - Central Virtual Smart no funciona

Sernac No Resuelto No Hay Soluciones. El día lunes 9 de septiembre llegamos a nuestra oficina y nos encontramos sin ningún servicio de VTR funcionando. Desde entonces, hemos intentado infructuosamente contactarnos tanto al número 6008009000 (área residencial) como al 6008009009 (negocios), además de al WhatsApp de negocios de VTR-Claro, sin recibir ninguna respuesta efectiva.

Llevamos más de un mes enfrentando estos problemas y, lamentablemente, nos sentimos tratados como "conejillos de indias", ya que VTR-Claro han mostrado interés en resolver la situación.

La publicidad en su sitio web es engañosa, ya que promete una atención rápida y funcionalidades que no existen en la realidad, posibilidad de conectar un teléfono IP como la posibilidad de poner llamadas en espera o manejar múltiples llamadas de forma eficiente. Ninguna de estas opciones está funcionando correctamente. Además, la "funcionalidad para teletrabajo" que permite usar el celular como softphone no funciona en dispositivos iPhone ni Android. La aplicación móvil no ha sido actualizada desde 2021 y, si bien la versión para computador funciona, no cuenta con certificaciones de seguridad vigentes.

Esta situación está provocando daños irreparables a nuestra empresa, afectando nuestra reputación y la calidad de atención hacia nuestros clientes, con graves consecuencias para nuestra operación diaria.

Solicitamos una pronta solución a estos problemas, ya que el nivel de servicio entregado es completamente inaceptable.

Vtr - Uso indebido de info personal

Sernac No Resuelto No Resuelto. Simplemente se hacen los lesos, ponen a gente de dudosa confiabilidad a trabajar con acceso a nuestros datos.

Vtr - Pésimo Servicio y mala Calidad

No Resuelto No Resuelto. La empresa VTR no ha tenido ningún contacto para solucionar las dificultades (inestabilidad y caída sistemática de la señal) que tuvo la Internet. razón porque se pidió la baja definitiva.

Vtr - Sin servicio

Resuelto Reparado. .

Vtr - Sin servicios

Resuelto Vtr Nunca Se Puso En Contacto Conmigo. Actualmente estoy con servicio pero con mucha intermitencia
Estuve muchos días sin servicios de internet,cable y movil

Vtr - Sin servicio 8 días

Resuelto Resuelto. Volvió el servicio

Resuelto

Autor:

Fue Solucionado Luego De 9 Dias

16 Agosto, 2024 - 19:50

Solucionado pero la forma que VTR maneja las necesidades de los cleentes es inaceptable, solo cuando se les amenazo con que se mandaria una carta a l superintendencia para que prohibiera su operación en chile por la cantidad de contratos incumplidos recien sacaron las cuadrillas a la calle
ingrese reclamo al sernac antes de la solucion ademas y le mintieron al sernac le escribieron que estaba solucionado lo que era falso

Reclamo original:

Las Condes, Chile
06, Agosto 2024
Número: 1041229

Sernac

Vtr

Sin servicio hace 1 semana

SEÑORES vtr

PRESENTE

VRTR , indica una velocidad de internet en general ¿muy por debajo de lo contratado, C. constantes de servicios con dias de dias de reposicion, ahora entero ya 7 dias ,pago $112.000 por un servicio que no se da Estan diciendo que es el temporal cuando fue antes todos el condominio que tiene entel, movistar etc. tiene servicio menos los VTR , miente constantemente la fecha de reposición, antes de ayer dijeron a las 23 del 4 ayer dijeron ayer a las 21.00del 5 de agosto no fue hoy a las 20. que seguro tampoco seráLa gente trabaja con internet , esto es una *****a que se puede hacer? no responden el teléfono si reclaman mandan la notificaciónNo cumplir el contrato es un delito, es una *****a

Objetivo: Obtener una solucion reposicion del servicio HOY

Autor: V.M.

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Publicado el Martes, Agosto 6, 2024 - 11:10. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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