No Resuelto Sin Respuesta. Lamentablemente desde el equipo de VTR hasta la atención al cliente no que tenido respuesta a mi problema con el servicio e inconsistencia con lo que tanto prometen del streaming si la
Propia app de la compañia no sirve de mucho

Vtr - Reponer history y axn

Sernac No Resuelto No Resuelto. Malísimos los canales de vtr

VTR movil - Sin señal luego de portabilidad

No Resuelto No Resuelto. Nadie me soluciono el problema

Vtr - Sin servicio

Sernac No Resuelto Ninguno. Estamos sin internet desde el 25 de febrero, cancelaremos el servicio.

Vtr - Reponer history y axn

Sernac No Resuelto No Solucionado. Reponer history... más ahora que dan excelentes reportajes en semana santa

Reponer axn...excelentes series policiales..

Muy mala desición sacarlos y poner canales que son un aburrimiento total

CERO empatía al cliente...

Habrá que Cambiar de operador

Vtr cable - Retiro de History Chanel

No Resuelto No Solucionado. Solicito repongan los canales History 1 y 2, porque yo contraté el servicio con esos dos canales incluidos, ya que son de mi interés.

Vtr - Sin servicio por 5 días. Horrible VTR

No Resuelto Baja De Servicio. Finalmente tuvimos que cambiarnos de compañía, debido a que después de agendar 3 visitas técnicas, no se presentaron a ninguna.

Vtr - Sin Servicio

No Resuelto No Resuelto. No he tenido ninguna respuesta de la empresa

Vtr - Nuevamente se desconfigura solo deco smart VTR

Resuelto Resuelto Parcialmente. No pudieron solucionarlo de forma remota. No hay un protocolo claro ni una solucion remota permanente. Se soluciona via presencial.

Las Condes, Chile
13, Febrero 2024
Número: 1016866

Vtr

Sin servicio tv cable

SEÑORES vtr cable

PRESENTE

Hace 24 horas que el servicio de TV Cable incluido streaming de VTR está caído. Desconectaron el Call Center y solo hay una grabación que aduce corte de cables en el sector, lo cual no es correcto, ya que por lo menos el mismo cable funcionan las Dbox antiguas, hay Internet y también hay telefonía. Vtr está tratando de culpar a terceros por cortes de cables, cuando en realidad es su servicio central para Smart Dbox el que está caído. Mensaje comprometió resolución día 13/02 00:00, pero no fue así. Nuevo mensaje compromete solución 13/02 17:00, esperando se cumpla esta vez. Sería estéticamente correcto que Vtr asuma su problema y no intente deslindar responsabilidades en supuestos delincuentes que le cortaron cables, se ve muy fea esa actitud.

Objetivo: Dar a conocer mi experiencia Que se resuelva pronto y se descuenten los servicios no prestados de TV incluyendo streaming, que se paga por separado. Debería haber una bonificacion extra además por las molestias y porque uno tiene contratados otros streaming como Netflix, que tampoco se puede ver y que el Usuario paga directo sin pasar por Vtr. Por lo visto las Smart Dbox tienen una debilidad al concentrar todos los servicios de TV ahí, experiencia nueva...

Autor: G.F.

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Publicado el Martes, Febrero 13, 2024 - 13:54. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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