Información no verídica y mala gestión

Llamo por problemas de señal, fueron a ver y no se pudo hacer nada, era sábado y no había quien abriera donde están las conexiones. Quedamos para el lunes siguiente en horario de 16.00 a 18.00 horas.- haciendo hincapié que me dejaran de última por un tena de horario con el trabajo. Pues el lunes a las 16.00 horas llegan,dijeron que tocaron citofono y nadie salió, en consecuencia que estaban mis hijos. Me llaman y les explico si pueden volver un ratito mas diciendo que mi horario era hasta las 18:00 horas, ahí me explican que ese horario "no existe," que solo lo dicen por protocolo, pero que ellos trabajan hasta las 16:00.Después recibo una llamada para reangendar, dijo esto y me dicen que es así. De verdad no lo puedo creer, es un abuso y burla para los clientes.-.La verdad es que creo nos deben una disculpa, estoy con el problema más de una semana, esto era con la televisiòn, Y hoy problemas con la conexión de internet.- Pesimo servicio