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VTR

31.7%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.128

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

83.1% Claro

45.5% Mundo

42.9% GTD Manquehue

33.8% Wom

31.7% VTR

29.0% Entel

27.0% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙂 Vtr - Incumplimiento de visitas técnicas para sacar cable coaxial e instalar fibra óptica

Resuelto Resuelto. No sacaron el cable pero encontraron otra forma de instalar la fibra óptica!
Costo mucho pero el técnico de súper buena voluntad logró hacerlo
PERO ALGO IMPORTANTE EL DÍA QUE PUBLIQUÉ ESTA QUEJA FUE EN LA TARDE Y MINUTOS DESPUÉS LLEGÓ EL TÉCNICO SIN AGENDAR Y RECIÉN HABÍA REALIZADO LA QUEJA!
No saben la cantidad de veces que llamé y no venían
Y de repente llega de improviso!!

🙂 Vtr - No me dan de baja

Resuelto Me Dieron De Baja. El reclamo resultó exitoso

🙁 Vtr - Fallas de coneccion y visitas tecnicas no concretadas.

No Resuelto Coneccion Aun Inestable Despues De 2 Visitas.. Despues de dos visitas tecnicas y confirmacion de que no hay nada mas que hacer en mi domicilio y que el problema es en un punto medio y que lo repararian de 1 a 2 dias (que significaria que estaria arreglado a mas tardar el miercoles 23) aun tengo problemas de coneccion esporadicos.

🙁 Vtr - Termine servicio pero me siguen cobrando

No Resuelto No Resuelto. Me he tratado de comunicar innumerables veces con VTR para corregir este cargo injustificado sin solucion final. En la ultima comunicacion me dijeron que mi caso fue "escalado," note una diferencia que redujeron el cobro de 2 meses a 1 mes que estaria adeudado pero despues de unos dias volvio a aparecer con cobro de 2 meses

🙁 Vtr - Interrupción servicio

No Resuelto Mucha Intermitencia. Parece que era mejor el cable antiguo que la fibra óptica. O bien debieron esperar a estar bien preparados.

Es evidente que dudo de continuar con ustedes.

🙁 Vtr - Cancelacion De Servicio Y Descoordinacion Total

No Resuelto Nulo. nulo

🙁 Vtr - Intermitencia en el servicio

No Resuelto No Resuelto. Hoy siendo 7 y ayer 6 de junio todo el día con fallas hoy nuevamente no ha señales ni de cable ni internet..no hay descuento tampoco por estás fallas

Necesito y a solución concreta

🙁 Vtr - LLamadas insistentes

No Resuelto No Sé Ha Solucionado. Siguen intentando comunicarse por el cliente

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

🙁 Vtr - Incumplimiento en Agendamiento de Servicio Técnico y Respuesta Inadecuada

No Resuelto No Resuelto. Sin ninguna comunicación

Autor:

🙁 Aún No Se Encuentra Listo

5 Agosto, 2024 - 14:47

Aún no se encuentra resuelto solo que di de baja los servicios me tuvieron todo el mes de julio sin servicio aún no hay una respuesta formal con respecto a subtel y Sernac aún estoy viendo alguna causa formal de interponer si hay algún abogado interesado que me avise por ese medio

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Rancagua, Chile
25, Julio 2024
Número: 1039666

Sernac

Vtr

Cortes reiterados del 2020 hasta la fecha teniendo la cuenta cancelada

SEÑORES vtr

PRESENTE

Mi nombre es Sebastián tengo problemas reiterados de cortes del año 2020 hasta la fecha, vtr me tiene sin servicio hasta la fecha debido a que se indica que tengo una cuenta atrasada con fecha 03/07 y hasta la fecha tengo mis servicios cancelados se colocó un reclamo en el sernac y en telecomunicaciones. Lo malo que la ejecutiva de atención de vtr me indicó que era pobre y que debería cancelar la cuenta que es para el mes de agosto 03/08/2024 que aún no se encuentra en corte por la fecha de facturación de la misma que se realizó el día 14/07/2024 teniendo que pagar en agosto y aún así me encuentro sin servicio de la fecha de junio ahora vtr se contactó conmigo por el tema de la ejecutiva se pidió las grabaciones del mes en curso y de los anteriores… para seguir así el conducto regular y presentar un oficio en tribunales con mi abogado se dejó estipulado de igual forma en las diferentes instituciones reclamadas. Y si es posible hacer algo con medios de comunicación de igual forma

Objetivo: Dar a conocer mi experiencia Me gustaría que se diera a conocer lo que me ha pasado con la empresa ya que es mensualmente que eh tenido que llamar más de 10 veces hasta que un ejecutivo revisa bien los datos y me indica que es error de vtr que me piden las disculpas del caso y luego de dos días nuevamente pasa que me desactivan los servicios nuevamente

Autor: S.V.

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Publicado el Jueves, Julio 25, 2024 - 13:01. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.