Modifican planes móviles sin consultar

Tengo 2 planes móvil con VTR de 100 Gb c/u, por un valor de $9.980. En la facturación del mes de octubre, me cobran $25.980 por 2 planes móviles de 300 Gb, que nunca he contratado. Ante mi reclamo por teléfono, me indican que el plan que yo tenía está descontinuado, y que debo modificarlo forzosamentepor otro. Entiendo que este plan ya no les sea rentable, pero que te cambien de plan y te cobren extra sin si quiera preguntarte, es algo inaceptable, y al parecer es la forma que tienen de sacar clientes que consideran "poco rentables". En este caso lo consiguieron.Hasta el momento estaban pendiendo de un hilo con todos los demás servicios, dado su nivel de caídas es espantoso y la respuesta que tuvieron ante los corte de energía fue nulo. Ahora además están con prácticas mañosas. Mal VTR, estoy dispuesto a pagar un poco más, pero no tener que seguir relacionado con Uds.