Autor:

No Resuelto

17 Septiembre, 2024 - 23:01
Empresa dice que no hay compatibilidad. Siendo que ofrecen esta tecnología en sus planes Fibra.
Reclamo original:
  • La Florida, Chile
  • 07, Septiembre 2024
  • Número: 1045530

Vtr

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SEÑORES vtr

PRESENTE


Soy cliente de Fibra VTR desde hace aprox un año con un plan básico de 500MB. Hace una semana me llamaron para subirme al plan "Fibra 800" con un descuento especial, al cual accedí con la condición que me vinieran a cambiar el Router con Wifi6 que promociona su sitio web, don del ejecutivo me dijo que luego de contratar me derivaría con el área encargada para solicitar la visita técnica. Luego que hizo la contratación, me derivó y se corto la llamada (que novedad). Me tuve que comunicar de nuevo, explicar el tema y me dijeron que agendarían la visita técnica para el día siguiente. Pasaron varios días entre que no llegaban y me re-agendaban, hasta que finalmente el Viernes 6 vino un técnico, y me indica que ellos solo tienen el router Sercom antiguo y que donde vivo "no hay factibilidad" para ese Router, lo cual lo encuentro insólito. Finalmente me subieron el plan y me dejaron el router viejo que tiene una pésima cobertura en un departamento de 2 dormitorios. Adjunto pantallazo de mi equipo donde se ve el tipo de conexión y el dispositivo que tengo que soporta hasta Wifi 6E.
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Objetivo: Obtener una solucion Cambiar el Router por el que corresponde y que publicitan con el PLAN correspondiente en el sitio web. De lo contrario, me migraré a ENTEL.
Autor: C.M.
Publicado el Sábado, Septiembre 7, 2024 - 15:20. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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