Sin servicio y me cobran, no solucionan el problema y ponen puras trabas

Este pésimo servicio es de la empresa VTR, que no pasa ni un me y ya me está cobrando el mes próximo, sin embargo hoy llego al Departamento que está en la Serena y me encuentro con la sorpresa de que no hay servicio, quizás de cuando porque yo soy de S. y no vengo mucho ya que el departamento se arrienda por temporadas. El tema es que hoy llame a VTR y a parte de hacerme esperar mucho rato, no me dan una solución al momento, me ponen trabas, pero para cobrar son los números 1. Yo tengo mis cuentas al día con la empresa, pero me siento estafada por ellos, ya que no tengo servicio quizás de cuando y me cobran por algo que no se está cumpliendo. Requiero el no pago de un servicio que no me han entregado.