Negligentes, niegan pagos hechos

el dia 18-2-25 realicé el pago a la empresa VTR (por servicios de internet+tv) por un monto de $27540, considerando que se paga por adelantado.No me llegó ningún comprobante de pago, por que lo avisé, no recibí respuesta por lo que puse un reclamo, recibiendo como respuesta que VTR NO HA RECIBIDO ESE PAGO. Por lo que decido reclamar en sernac.Y aunque hoy responden que si reconocen que hubo un pago, NO ME ENVIAN EL COMPROBANTE, así como tampoco las boletas porque saben que deben devolverme dinero, por el contrario me siguen cobrando un mes que no he ocupado.El servicio de VTR es totalmente negligente, a tal punto que ni siquiera son capaces de ordenar el sistema de pagos que es lo mínimo con lo que debe contar una empresa de ese tamaño, que vergüenza!