Incumplimiento de suspensión temporal por viaje

El dia 12 Agosto 2025 me dirigí a sucursal VTR Pedro Montt para avisar que realizaría un viaje el dia 19 Agosto al extranjero, cuento con todos los comprobantes y solicitaba suspender y congelar servicios casa e internet cel por un mes , el ejecutivo me dijo que no había ningún problema y que compañia incluso podía congelar por 2 meses libre de pagos la cuenta por lo que accedí, le pregunté que si se suspendería desde el mismo 19 y me dice k había un periodo de ajuste que seria el corte desde el 8 Sept al 8 de Nov incluso me lo anota con su puño y letra en un papel, acto seguido va donde sus jefes al interior para verificar y dar visto bueno y el ok final le pregunto si tengo que pagar algun monto o si adeudo algo y me dice que no que esta toda la cuenta pagada y al dia , le pregunto nuevamente para comprobar y viajar tranquilo y me repite que no debo pagar nada porque la cuenta estaba pagada y al día. A mi regreso me encuentro que servicio efectivamente fue cortado pero no desde del 8 sept sino desde mucho antes y la cuenta no la habían congelado sino seguía vigente y VTR haciendo cobros por un servicio suspendido e inexistente y que había solicitado se interrumpiera o congelara por viaje. Cuando voy a sucursal se desentendieron del asunto no permitiendo confrontar ejecutivo con supervisora quien dijo que le llamaría la atención y hablaría con ejecutivo pero en privado y no delante mio. Creo que su trabajo es muy poco profesional e irresponsable, pésima atención y deferencia con cliente incluso alza la voz interrumpe y no permite hablar. Bastante grosera y mal educada la supervisora.