Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • La Serena, Chile
  • 23, Marzo 2026
  • Número: 1108422

Vtr

Sin internet 12 días

SEÑORES vtr

PRESENTE


Estuve sin internet 12 días en dos intervalos. Los ejecutivos dan distintas soluciones y compromisos que no se cumplen. Distintos técnicos en mi casa que venían sin la herramienta necesaria aún cuando la solicitaba por call center. Ejecutivos sin ningún interés real y valores rídiculos en sus servicios para clientes antiguos sin ofrecer ninguna modificación optando al corte del servicio. Me ofrecieron un plan por 35 mil por un año pero al final la ejecutiva no hizo la modificación y figura como 42960. No se me hizo ningún descuento por los 12 días y cuando llamo para reclamar me descuentan 3 mil pesos. O sea que el valor por 12 días sin servicio para vtr claro son 3000 pesos. Me ingresan reclamos vacíos. juegan con mi tiempo. Pésimo servicio de atención a cliente, descordinado y mentirosos. Te dan respuesta como para dejarte tranquiilo pero cuando llamas una y otra vez no tienen idea de la gestión de sus compañeros y ahí sigues en un bucle de llamadas, soluciones que no son reales, ofrecimientos falsos y pérdida de tiempo. Una falta de respeto el servicio que ofrecen.
Objetivo: Obtener una compensacion economica Que respeten el ofrecimiento del plan por un año y se le descuenten los 12 días efectivos sin servicio. Afectó a mis hijos, la incomodidad de tener gente distinta en mi casa y el mal rato de todo no se compensa con 5 mil pesos.
Autor: F.F.
Publicado el Lunes, Marzo 23, 2026 - 09:02. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

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Resuelto Resuelto. No sacaron el cable pero encontraron otra forma de instalar la fibra óptica!
Costo mucho pero el técnico de súper buena voluntad logró hacerlo
PERO ALGO IMPORTANTE EL DÍA QUE PUBLIQUÉ ESTA QUEJA FUE EN LA TARDE Y MINUTOS DESPUÉS LLEGÓ EL TÉCNICO SIN AGENDAR Y RECIÉN HABÍA REALIZADO LA QUEJA!
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Y de repente llega de improviso!!

🙂 Vtr - No me dan de baja

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🙁 Vtr - Fallas de coneccion y visitas tecnicas no concretadas.

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🙁 Vtr - Interrupción servicio

No Resuelto Mucha Intermitencia. Parece que era mejor el cable antiguo que la fibra óptica. O bien debieron esperar a estar bien preparados.

Es evidente que dudo de continuar con ustedes.

🙁 Vtr - Intermitencia en el servicio

No Resuelto No Resuelto. Hoy siendo 7 y ayer 6 de junio todo el día con fallas hoy nuevamente no ha señales ni de cable ni internet..no hay descuento tampoco por estás fallas

Necesito y a solución concreta

🙁 Vtr - LLamadas insistentes

No Resuelto No Sé Ha Solucionado. Siguen intentando comunicarse por el cliente

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No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

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No Resuelto No Resuelto. Sin ninguna comunicación

Evita VTR
Prefiere Claro