Pesima atención, poco profersionales

EstimadosJunto con saludar, me dirijo a usted para comentar la peor experiencia comercial que he tenido en mi vida.Hace 10 días, contrate 2 planes con equipo de telefonía en la empresa WOM, sucursal del mall plaza oeste. Al día siguiente de la transacción se me presento un problema personal que me impedía pagar los planes y los aparatos, por este motivo 2 días después de la compra me dirigí a la sucursal del mall para devolver los equipos. En este lugar comenzaron los inconvenientes, ya que el señor Cristopher Fuentealba “líder” de sucursal me negó la posibilidad de revocar la venta realizada, indicando que no podía anular el contrato porque era imposible devolver los equipos ya que estaban abiertos (cabe mencionar que es el personal de *** es quien los abre), comparando el producto que pretendía devolver con ropa interior o un vehículo, lo que a mi juicio no me convenció ya que creo que los argumento entregados y las comparaciones realizadas no aplican e incluso fueron desproporcionados.Al no quedar conforme con la explicación que se me entrego en la sucursal, a través del call center de la empresa conseguí la dirección de las oficinas comerciales ubicadas en calle rosas 2451 Santiago, donde me dirigí el día de ayer para solucionar mi problema. En el lugar converse con personal de seguridad quien de forma muy amable me indico que no era posible reunirme con personal del área comercial y que el conducto regular era pasar primero por la tienda que está a un costado del edificio. De mala gana producto de mi experiencia anterior me acerque al lugar y pedí hablar con el encargado, en primera instancia se me indico que no estaba, afortunadamente paso por el lugar una ejecutiva de venta empresa quien pidió a la “líder” de tienda que saliera de su oficina y me atendiera, esta señorita me indico que no se puede anular el contrato sin dar grandes explicaciones, lo que siguió sin convencerme. Luego de realizar algunas consultas logre conversar vía telefónica con Paula Rodríguez, Jefa comercial Región Metropolitana, quien me ofreció una solución la que consistía en la anulación de la venta (lo que hasta ese momento era imposible) siempre y cuando no hubiese ocupado el aparato, explique no había hecho uso de los minutos pero que el equipo estaba abierto, ella me envió nuevamente a la sucursal que se encuentra al lado a entenderme con la “líder” de sucursal quien revisaría los equipos y determinaría si aplicaba el cambio.Es acá donde comienza una humillación tremenda, ya que primero esta señorita "líder" no salió a atenderme y envió a una persona a solicitar mi cedula de identidad, la que fue llevada a una sala donde la perdí absolutamente de vista, lo que me imagino es una falta a los procedimientos internos. Posteriormente luego de aproximadamente 40 minutos de no tener información me pidieron los equipos, los que también fueron llevados a la misma sala donde no pude ver como se manipulaban. Aproximadamente después de 40 o 50 minutos más salió la “líder” de local a pedirme una clave para uno de los teléfonos, que puedo asegurar que fueron entregados desbloqueados por mi, posteriormente volvió a ingresar a la sala desde donde salió a los 5 minutos con ambos aparatos informándome que no se anularía la venta por que uno de los equipos haba sido utilizado para tomar 2 fotos.Ofuscado por la evidente falta de respeto hacia mi persona me dirigí nuevamente a la recepción de las oficinas para solicitar un correo electrónico de algún ejecutivo a quien hacer llegar mi reclamo producto de lo descrito anteriormente, en el lugar me atendió la recepcionista que se comporto de forma muy mal educada no entendiendo la situación a la que fui expuesto , demostrando que evidentemente no conoce la palabra empatía, ya que tajantemente me indico que no me entregaría la información que yo necesitaba.Todo lo relatado está gravado en las cámaras de seguridad del local entre las 14:00 y aproximadamente las 16:30 horas.En conclusión, me llevo la peor de las impresiones de WOM, ya que no puedo entender el mal trato que se me dio, producto respuestas básicas sin argumentos y falsa promesas de solución entregadas por personas que ustedes eligieron para atender al público mal llamadas líderes y jefes, las que no les basta con hacer perder el tiempo a un cliente sino que además prácticamente lo humillan mofándose con sus respuestas sin argumentos y vulnerando sus derechos.Me imagino que de WOM como empresa está orientada en términos de calidad satisfacer las necesidades del cliente y saben que un cliente insatisfecho se encarga de hacerlo saber a otros 10, pero es lamentable que el personal que es el puente entre ustedes y el cliente no lo entienda.