Estimado Francisco,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
22 Agosto, 2016 - 09:25
Wom Chile
24 Agosto, 2016 - 21:38
Estimado Francisco,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 391852.
En el anterior, nos mencionas que has tenido intermitencia de la señal en tu equipo, en diversos puntos de Santiago.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan 5GB, éste se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos. Junto a lo anterior hemos confirmado que actualmente lo utilizas en un equipo iPhone 6s. Para solucionar cualquier inconveniente, hemos reprovisionado el servicio de voz y datos, además de enviar la configuración remota para tu equipo. Agradeceremos que reinicies tu equipo y actives el modo de itinerancia de datos, en la configuración de redes móviles.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 391852.
En el anterior, nos mencionas que has tenido intermitencia de la señal en tu equipo, en diversos puntos de Santiago.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan 5GB, éste se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos. Junto a lo anterior hemos confirmado que actualmente lo utilizas en un equipo iPhone 6s. Para solucionar cualquier inconveniente, hemos reprovisionado el servicio de voz y datos, además de enviar la configuración remota para tu equipo. Agradeceremos que reinicies tu equipo y actives el modo de itinerancia de datos, en la configuración de redes móviles.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- San Miguel, Chile
- 19, Agosto 2016
- Número: 391852
Estimados, Llevo aproximadamente 1 mes en WOM y he tenido problemas de intermitencia de datos y señal telefónica en Santiago. Me desplazo por Santiago y en cosa de metros me aparece el símbolo "Sin Señal" por lo que pongo el teléfono en modo avión para recuperar más rápido la señal. Vengo de Movistar donde esto no pasaba y descarto problemas con mi celular ya que he probado más de un equipo.Antes de poner este reclamo he llevado un seguimientos de los reclamos que reciben respecto a la cobertura y en su mayoría describen mi mismo problema, espero no recibir la misma respuesta que le dan a todos desde hace aproximadamente 2 meses: "Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta."SOLUCIONEN EL PROBLEMASaludos,Francisco
Autor: F.G.
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