Estimado Cristian,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta dentro de las próximas 72 horas hábiles.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Cristian,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 393531.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la cobertura de WOM en la ciudad de Osorno y sus alrededores.

Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Plan 6 GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Hemos verificado la disponibilidad de cobertura a través de nuestro partner en la dirección de la ciudad de Osorno, que nos has señalado en los datos del reclamo. Para resolver cualquier inconveniente con los servicios, hemos realizado la reprovisión de los servicios de voz y datos, junto al envío de la configuración remota para tu equipo. Para que dichos cambios sean correctamente efectuados, solicitamos que reinicies tu equipo.

Te debemos mencionar el punto 1.3 de tu solicitud de servicio, que indica:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”

Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM