Estimado Manuel
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
17 Agosto, 2016 - 09:43
Wom Chile
18 Agosto, 2016 - 19:08
Estimado Manuel,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 390771.
En el anterior, nos mencionas que al realizar el término de contrato de servicio, se te ha cobrado el monto de arriendo pendiente del equipo. Éste último, lo habrías comprado en modalidad prepago.
Hemos verificado en nuestros sistemas y verificamos que se realizaste la contratación con fecha 07 de Octubre de 2015, por un plan BAM M. Aquel día realizaste el pago de la cuota inicial del equipo MiFi LTE E5573, por el monto de $14990 según boleta N° 1666575. De acuerdo al contrato de arriendo firmado, se realizaría un cargo mensual de $2.000 por el lapso de 18 meses.
El cliente al realizar el término de servicio, puede optar por realizar el pago de la totalidad de las cuotas de arriendo del equipo o que éstas se facturen mensualmente, hasta terminar el plazo de 18 meses acordado inicialmente.
Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de cualquier duda, puedes contactarte a través de www.wom.cl, o de nuestra línea 800 646 415.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 390771.
En el anterior, nos mencionas que al realizar el término de contrato de servicio, se te ha cobrado el monto de arriendo pendiente del equipo. Éste último, lo habrías comprado en modalidad prepago.
Hemos verificado en nuestros sistemas y verificamos que se realizaste la contratación con fecha 07 de Octubre de 2015, por un plan BAM M. Aquel día realizaste el pago de la cuota inicial del equipo MiFi LTE E5573, por el monto de $14990 según boleta N° 1666575. De acuerdo al contrato de arriendo firmado, se realizaría un cargo mensual de $2.000 por el lapso de 18 meses.
El cliente al realizar el término de servicio, puede optar por realizar el pago de la totalidad de las cuotas de arriendo del equipo o que éstas se facturen mensualmente, hasta terminar el plazo de 18 meses acordado inicialmente.
Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de cualquier duda, puedes contactarte a través de www.wom.cl, o de nuestra línea 800 646 415.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Recoleta, Chile
- 11, Agosto 2016
- Número: 390771
ayer fui a cerrar mi cuenta de banda ancha móvil wom , porque entregan una pésimo servicio nunca pude hacer uso adecuado del servicio no tengo servicio hace aproximadamente tres semana y me encuentro con la sorpresa que para cerrar la cuenta tengo que pagar el módem que yo había cancelado al comienzo del contrato. Me solicitan la boleta del pago del móden y eso se efectuó el 07. 10 2015. No encuentro la boleta pero la estoy buscando al encontrarla quedará en evidencia que ademas les estoy pagando en cuotas en modem.Segun ellos no hay registro del pago en efectivo del módem solo la boleta puede corregir dicho error.Muy cara dura la empresa.
Autor: M.L.
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