Estimada Karina
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
17 Agosto, 2016 - 09:52
Wom Chile
18 Agosto, 2016 - 22:43
Estimada Karina,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 391216.
En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con tu plan BAM S, ya que no puedes navegar una vez consumido el saldo de navegación de 10 Gb de tu plan.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos actualmente tienes un plan BAM S, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de datos. De acuerdo a tu solicitud de servicio, el plan BAM S corresponde a un plan controlado en sus servicios de navegación. El cual, una vez utilizados los 10 GB incluidos, el cliente tiene la opción de realizar la compra de bolsas a través de la página web. Adicionalmente tienes la bolsa de navegación de 10GB en red 4G. Te podemos informar que utilizaste la capacidad total del servicio entre el día 2 al 14 de Agosto del presente año.
Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, te puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 391216.
En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con tu plan BAM S, ya que no puedes navegar una vez consumido el saldo de navegación de 10 Gb de tu plan.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos actualmente tienes un plan BAM S, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de datos. De acuerdo a tu solicitud de servicio, el plan BAM S corresponde a un plan controlado en sus servicios de navegación. El cual, una vez utilizados los 10 GB incluidos, el cliente tiene la opción de realizar la compra de bolsas a través de la página web. Adicionalmente tienes la bolsa de navegación de 10GB en red 4G. Te podemos informar que utilizaste la capacidad total del servicio entre el día 2 al 14 de Agosto del presente año.
Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, te puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Casablanca, Chile
- 15, Agosto 2016
- Número: 391216
Encargue un Internet hogar, espere dos semanas para que me lo fueran a dejar a mi casa, cosa que nunca hicieron, ya que según ellos no encontraban mi dirección, un día aburrida de tanto esperar llame a los encargados de repartir los productos los cuales me dijeron que se encontraban repartiendo en la ciudad de viña del mar, les propuse ir yo a buscar el aparato, tuve que viajar y aparte esperarlos ya que tampoco llegaron a la hora acordada, ese mismo día instale el dispositivo en mi hogar y comencé a navegar por Internet desde ese mismo día 02 de agosto, Internet que me duro hasta el día 05 de agosto, cosa que encuentro ilógico ya que se suponía que eran 20 Gigas, los cuales no creo haber usado en tan poco tiempo, y de ser así no debían cortarme el Internet ya que se suponía que era ilimitado, lo que significa que solo debía haber bajado su velocidad.Al otro día llame a la empresa y no me dieron ninguna solución y así han pasado los días y hasta el día de hoy 15 de agosto no tengo ninguna solución. ademas que cuando llamo , muchas veces los encargados de contestar se enojan y terminan dando una mala atención...Lo unico que deseo es devolver el aparato y que me devuelvan el dinero...Mala experiencia
Autor: K.B.
Escribir al autor
Evita Wom
Prefiere Claro