Estimado Wilbert,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Wilbert,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 393276.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con el servicio BAM de WOM.
Hemos corroborado en nuestros sistemas y verificamos que tienes un plan BAM M, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de datos. Para resolver cualquier inconveniente se ha reprovisionado el servicio, por tanto agradeceremos que reinicies tu modem para que las modificaciones surtan efecto.

Junto a lo anterior, verificamos que existe cobertura en la zona que nos señalas que utilizas el servicio y se implementará próximamente un nuevo punto de red que abastecerá aquel sector, debemos recordarte el punto 1.3 de tu solicitud de servicio, que indica:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”

Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM