Estimado Christopher,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta dentro de las próximas 72 horas hábiles.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
29 Agosto, 2016 - 15:33
Wom Chile
1 Septiembre, 2016 - 22:08
Estimado Christopher,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 392979.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la recepción de llamados desde emitidos desde algunos operadores, como Entel.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Plan 7 GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. En comunicación telefónica, se te informó que el servicio por parte de WOM, no presentaba inconvenientes y que ésta situación sería informado al otro operador para que hiciera revisión de su red. Según información que nos proporcionó Entel, el día 30 de Agosto habría sido resuelto y te fue comunicado por el área encargada, durante la tarde del mismo día.
Lamentamos la mala atención y errada información proporcionada por nuestro call center. Te podemos mencionar que ha sido escalada a la jefatura del área, para que se revisen los procedimientos de atención a nuestros clientes.
Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.
Sin otro particular, se despide cordialmente.
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 392979.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la recepción de llamados desde emitidos desde algunos operadores, como Entel.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Plan 7 GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. En comunicación telefónica, se te informó que el servicio por parte de WOM, no presentaba inconvenientes y que ésta situación sería informado al otro operador para que hiciera revisión de su red. Según información que nos proporcionó Entel, el día 30 de Agosto habría sido resuelto y te fue comunicado por el área encargada, durante la tarde del mismo día.
Lamentamos la mala atención y errada información proporcionada por nuestro call center. Te podemos mencionar que ha sido escalada a la jefatura del área, para que se revisen los procedimientos de atención a nuestros clientes.
Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.
Sin otro particular, se despide cordialmente.
WOM
Resuelto
Autor:
Solucionaron El Desde Y Traspasan Responsabilidad.
7 Septiembre, 2016 - 13:32
Lo mínimo que hubiera esperado era algún tipo de compensación.
Si tuvieran personal capacitado, el problema hubiera sido canalizado correctamente el mismo día, que lamentable tener que recurrir a estas páginas para tener soluciones. Además, les pago a ustedes, por lo que dar el servicio (independiente de que requieran de otras cías) es de ustedes.
Ojalá mucha gente pueda leer esto antes de decidir, por mi parte esperaré los 60 días para decir qué hacer.
Saludos,
Si tuvieran personal capacitado, el problema hubiera sido canalizado correctamente el mismo día, que lamentable tener que recurrir a estas páginas para tener soluciones. Además, les pago a ustedes, por lo que dar el servicio (independiente de que requieran de otras cías) es de ustedes.
Ojalá mucha gente pueda leer esto antes de decidir, por mi parte esperaré los 60 días para decir qué hacer.
Saludos,
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Peñalolén, Chile
- 29, Agosto 2016
- Número: 392979
Realicé la portabilidad desde entel hacia Wom la madrugada del jueves 25/08.La sorpresa AM fue percatarme que no podía recibir llamadas por lo que tomo contacto vía telefónica, se llenan de explicaciones y dicen que funcionará todo correctamente en 24 horas. Obviamente no fue así.Llamo nuevamente el sábado, donde la ejecutiva me asegura que estará todo funcionando normalmente en 5 horas y que la gestión de la ejecutiva anterior no había sido la correcta. Hoy es lunes 29/08 y todavía no puedo recibir llamadas de algunas compañías (entre ellas Entel). El daño que me provocaron es grande, trabajo con el celular y el día sábado 27 estuve de cumpleaños, me dejaron sin poder recibir llamadas y obviamente a nadie le importa. No puedo estar más arrepentido de haberme portado!, ojalá muchas personas puedan leer resto antes de decidir.
Autor: C.N.
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