Estimada Giselle,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
1 Septiembre, 2016 - 13:34
Wom Chile
8 Septiembre, 2016 - 13:02
Estimada Giselle,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 393389.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes para recepcionar SMS Premium al realizar la activación de aplicaciones y transacciones bancarias con envío de tercera clave.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos actualmente tienes un plan 7 GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. En conversación telefónica, se te informó que el servicio SMS Premium, se encuentra activo y realizó prueba de recepción, para verificar que servicio estuviese en correcto funcionamiento. Como te hemos informado, debes ponerte en contacto con tu entidad bancaria para que ésta verifique el envío de los SMS.
Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 393389.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes para recepcionar SMS Premium al realizar la activación de aplicaciones y transacciones bancarias con envío de tercera clave.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos actualmente tienes un plan 7 GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. En conversación telefónica, se te informó que el servicio SMS Premium, se encuentra activo y realizó prueba de recepción, para verificar que servicio estuviese en correcto funcionamiento. Como te hemos informado, debes ponerte en contacto con tu entidad bancaria para que ésta verifique el envío de los SMS.
Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Estación Central, Chile
- 31, Agosto 2016
- Número: 393389
El dia martes 30 de agosto solicite una portabilidad en la compañia wom, hoy a las 10 am aprox probe mi linea y podia llamar, recibir llamadas y conectarme a inet, cuando voy a configurar mi facebook, instagram, waze con mi numero en todas las redes sociales me indican que mi numero no es valido, el problema en si no es ese, si no que para poder realizar una transferencia mi banco me envia una tercera clave a mi numero la cual no puede ser recibida, me comunique dos veces con el call center los cuales ingresaron solicitudes para reinicio de mi red (?) en ambas ocasiones me llego un sms indicando que la red estaba ok y que debia reiniciar mi iphone, lo realizo y el problema persiste. Llamo y me indican que se ingresara una tercera orden, me porte esperanzada con un buen servicio, y quedo con la decepcion de que algo tan sencillo no se pueda realizar, es una verdadera lastima el mal servicio post venta que entregan, iba a portar mis otras 4 lineas, pero la verdad que con esto nisiquiera se si seguire con ellos!
Autor: G.A.
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