Estimado Claudio
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
5 Agosto, 2016 - 10:44
Wom Chile
9 Agosto, 2016 - 19:26
Estimado Claudio,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 389798.
En el anterior, nos mencionas que se desactivó tu plan por tener las boletas impagas.
Hemos verificado en nuestros sistemas y podemos corroborar que a la fecha presentabas 3 boletas impagas. Junto a lo anterior, no habías solicitado el término de contrato de servicio. De acuerdo a la normativa vigente, WOM puede realizar la desactivación del número posterior al día 90 de estar impago el primer documento de cobro.
Se verificó que realizaste el pago de las boletas impagas, el día 04 de Agosto del presente año. Por ello y de forma excepcional, se realizó la habilitación de la línea en modalidad prepago.
Agradecemos que nos informaras del inconveniente y esperamos haberlo resuelto. En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 389798.
En el anterior, nos mencionas que se desactivó tu plan por tener las boletas impagas.
Hemos verificado en nuestros sistemas y podemos corroborar que a la fecha presentabas 3 boletas impagas. Junto a lo anterior, no habías solicitado el término de contrato de servicio. De acuerdo a la normativa vigente, WOM puede realizar la desactivación del número posterior al día 90 de estar impago el primer documento de cobro.
Se verificó que realizaste el pago de las boletas impagas, el día 04 de Agosto del presente año. Por ello y de forma excepcional, se realizó la habilitación de la línea en modalidad prepago.
Agradecemos que nos informaras del inconveniente y esperamos haberlo resuelto. En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Pudahuel, Chile
- 04, Agosto 2016
- Número: 389798
Estoy muy indignado con esta empresa, desde que me porte a wom de claro empezaron puros problemas, no tenia internet, llamadas entre cortadas, no podia conectarme a la red 4G. alfinal no use mas el plan que había contratado en wom. No hice el pago del plan porque no quería regalar plata a un mal servicio, sabia que se hiba ir acumulando cada mes sin pagar porque no di de baja el plan (me quedaba muy lejor la sucursal y no tengo mucho tiempo) Pero mantenía mi numero super bien. Bien el dia de hoy 03/08/2016 me cercioro que mi numero no existe (tengo este numero hace 5 años) y tengo varios clientes que intentan llamarme y no pueden porque les figura que el numero no existe. Es posible que sin pagar el plan me allan bloqueado mi numero o borrado? Porque necesito urgente mi numero porque no puedo dejar esperar a mis clientes. Mas encima no puedo verificar whatsapp porque me figura sin señal. porfavor revisen mi casoNumero afectado +56965781188
Autor: C.V.
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