Wom Chile
27 Agosto, 2016 - 19:21
Estimado Marcelo,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta dentro de las próximas 72 horas hábiles.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
1 Septiembre, 2016 - 18:24
Estimado Marcelo,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 392744.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la velocidad de navegación de tu BAM XL.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan BAM XL, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de datos. Para resolver cualquier inconveniente, se ha realizado la reprovisión del servicio, junto al envío de la configuración remota del equipo. Te solicitamos que realices el reinicio de tu equipo, para que las modificaciones realizadas sean provistas en tu equipo móvil.
Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 392744.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la velocidad de navegación de tu BAM XL.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan BAM XL, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de datos. Para resolver cualquier inconveniente, se ha realizado la reprovisión del servicio, junto al envío de la configuración remota del equipo. Te solicitamos que realices el reinicio de tu equipo, para que las modificaciones realizadas sean provistas en tu equipo móvil.
Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Paine, Chile
- 26, Agosto 2016
- Número: 392744
Tengo un plan hogar XL de 100 GB, hace un par de meses, me funcionó relativamente bien hasta hace 3 días, he llamado a la plataforma de servicio al cliente, los tecnicos que responden la mayor ayuda que dan es resetear el modem y no saben mucho mas. según ellos desde una plataforma tecnica se van a meter a mi modem y arreglarán todo. El punto es que no avisan cuando supuestamente arreglan el problema y hay que estar llamando para ver si intervinieron el modem.en estos 3 dias se supone que me han intervenido el modem 3 veces y hasta cambié el chip en una sucursal....con todo esto tengo internet intermitente y MUY LENTA....(ni siquiera me carga las paginas de test de velocidad)COn todo esto solo para probar probé con un chip de otra empresa con 4G y la conexión funcionó perfectamente, por lo que el problema es de WOM.
Autor: M.C.
Escribir al autor