Estimado Hernán,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas pero la información que nos proporcionas no nos permite gestionar tu reclamo, ya que no existe un plan BAM asociado a tu cuenta de cliente. Agradeceremos que nos envíes los datos del titular de la BAM, a la casilla de correo [email protected], poniendo en referencia Reclamos.cl.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Hernán,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 393077.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la velocidad de navegación de tu banda ancha móvil.

Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan BAM L, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Junto a lo anterior, hemos verificado la cobertura en la zona de Renca que nos has indicado. En dicha área, existe cobertura de la red WOM, pero el servicio in-door puede sufrir intermitencias en razón de la intensidad de la señal. Como te informamos vía telefónica, para resolver cualquier inconveniente, se ha realizado la reprovisión del servicio, junto al envío de la configuración remota para tu equipo, por esto solicitamos que lo reinicies.

Te debemos recordar el punto 1.3 de tu solicitud de servicio que indica:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”

A modo de atención por los inconvenientes presentados, se te realizará en tu próxima facturación, por única vez y de forma excepcional, un descuento por $5000 pesos.

Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM