Estimado Nicolás,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Nicolás,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 391569.

En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes de lentitud en la navegación con tu plan 2 GB.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos actualmente tienes un plan 2 GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Tu equipo Samsung Galaxy S7 es compatible con la red 4G AWS de Wom. Para mejorar tu experiencia de servicio, en comunicación telefónica con el área técnica, se te informó que hemos reprovisionado los servicios de voz y datos, junto a ello, enviamos la configuración remota de tu equipo. Nos informaste que luego de dicha acción, pudiste acceder de inmediato a la red 4G.

Junto a lo anterior, verificamos que existe cobertura total en la dirección señalada en la comuna de La Florida. Como se te indicó en comunicación telefónica, te solicitamos que nos informes si persisten los inconvenientes en aquella zona, para así escalarlo al área de ingeniería.

Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM