Estimada Amelia,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Amelia,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 388418.

En el anterior, nos mencionas que has tenido lentitud en la navegación en tu plan BAM M, por lo cual solicitas el término de contrato.

Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan 2GB, éste se encuentra correctamente provisto en su servicio de datos. Como se te informó en comunicación telefónica con el área técnica, hemos verificado que existe cobertura para la zona donde utilizas el servicio, aunque ésta puede sufrir intermitencias.

Te recordamos el punto 1.3 de tu solicitud de servicio. Este señala que por la naturaleza inalámbrica del servicio telefónico móvil, no es posible garantizar la velocidad y disponibilidad de éste en forma permanente. Considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden a la red en la misma zona.

Junto a lo anterior, te informamos que según la normativa vigente, para realizar el término del contrato debes realizarlo de forma presencial.

En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl,

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM