Estimado Enrique,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
18 Agosto, 2016 - 10:46
Wom Chile
22 Agosto, 2016 - 20:11
Estimado Enrique,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 391508.
En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con la cobertura al interior del edificio de Mall Apumanque.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan 2GB, éste se encuentra correctamente provisto en su servicio de datos. Como se te informó en comunicación telefónica con el área técnica, hemos verificado que existe cobertura para la zona donde utilizas el servicio, aunque ésta puede sufrir intermitencias al interior de un edificio, especialmente en zonas de subsuelo, como el subterraneo de dicho edificio.
Te recordamos el punto 1.3 de tu solicitud de servicio. Este señala que por la naturaleza inalámbrica del servicio telefónico móvil, no es posible garantizar la velocidad y disponibilidad de éste en forma permanente. Considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden a la red en la misma zona.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 391508.
En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con la cobertura al interior del edificio de Mall Apumanque.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan 2GB, éste se encuentra correctamente provisto en su servicio de datos. Como se te informó en comunicación telefónica con el área técnica, hemos verificado que existe cobertura para la zona donde utilizas el servicio, aunque ésta puede sufrir intermitencias al interior de un edificio, especialmente en zonas de subsuelo, como el subterraneo de dicho edificio.
Te recordamos el punto 1.3 de tu solicitud de servicio. Este señala que por la naturaleza inalámbrica del servicio telefónico móvil, no es posible garantizar la velocidad y disponibilidad de éste en forma permanente. Considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden a la red en la misma zona.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Autor:
Maoma No Mas
22 Agosto, 2016 - 20:44
Lo repararon por unas horas el viernes pero nuevamente quedamos sin señal. El domingo reemplazaron parte del equipo dañado sin resultado por ahora. Seguiremos esperando.......
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Las Condes, Chile
- 17, Agosto 2016
- Número: 391508
Desde hace mas de tres semanas se corto el servicio al interior de Apumanque, Segun el Area Tecnica no existe garantia en señales inalambricas. No es problema de configuracion de equipo ( celular) . Antes funcionaba bien en todo el edificio.
Autor: E.V.
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