Estimada Nora
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
5 Agosto, 2016 - 10:33
Wom Chile
8 Agosto, 2016 - 20:08
Estimada Nora,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 389778.
En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con la cobertura de tu plan BAM S.
Hemos revisado en nuestros sistemas y hemos verificado que tienes un plan BAM S. Nos hemos puesto en contacto contigo, para realizar pruebas de configuración y reprovisionamiento del servicio, sin éxito. Es por ello, que se ha escalado al área de técnica, quien en comunicación telefónica, te informó que la cobertura es limitada en aquel sector de isla Teja.
En el punto 1.3 de tu contrato, te mencionamos que nuestro servicio es suministrado en las zonas geográficas en que WOM tiene cobertura, esta puede variar según el tipo de prestación a utilizar. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona.
De acuerdo al mismo contrato, puedes poner término al servicio cuando lo desees y puedes solicitar que el equipo se te siga facturando, de acuerdo a la condición mensual pactada o puedes optar por realizar el pago anticipado.
Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente, en caso de cualquier duda, nos puedes contactar en nuestra sucursales, como también en www.wom.cl
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 389778.
En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con la cobertura de tu plan BAM S.
Hemos revisado en nuestros sistemas y hemos verificado que tienes un plan BAM S. Nos hemos puesto en contacto contigo, para realizar pruebas de configuración y reprovisionamiento del servicio, sin éxito. Es por ello, que se ha escalado al área de técnica, quien en comunicación telefónica, te informó que la cobertura es limitada en aquel sector de isla Teja.
En el punto 1.3 de tu contrato, te mencionamos que nuestro servicio es suministrado en las zonas geográficas en que WOM tiene cobertura, esta puede variar según el tipo de prestación a utilizar. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona.
De acuerdo al mismo contrato, puedes poner término al servicio cuando lo desees y puedes solicitar que el equipo se te siga facturando, de acuerdo a la condición mensual pactada o puedes optar por realizar el pago anticipado.
Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente, en caso de cualquier duda, nos puedes contactar en nuestra sucursales, como también en www.wom.cl
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Resuelto
Autor:
Resuelto-no Resuelto
25 Agosto, 2016 - 12:13
Finalmente, gracias a la publicación que hice en Reclamos.cl, Wom me llamó directamente para confirmar que en el lugar donde vivo no hay señal; esto esto es, Isla Teja, Valdivia. Dejaron a mi criterio poner término al contrato. En definitiva, Wom debe mejorar la atención al cliente y dar respuestas claras y oportunas en el momento (me hicieron perder mucho tiempo antes de dar una aclaración) y sobre todo, mejorar la cobertura de la señal en el Sur de Chile.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Valdivia, Chile
- 03, Agosto 2016
- Número: 389778
Buenas tardes,Tengo un dispositivo wifi de Internet Wom, con plan básico el cual no tiene señal en Isla Teja, Valdivia. Hay sectores en la ciudad donde se conecta, y en otros no. En la sucursal de Wom me metieron una chiva muy ridícula la cual nunca fue real, y como ya se sabe, la atención es pésima en sucursales y call center. Nadie me da una respuesta real de por qué no puedo conectarme y cómo podría hacerlo, ya que sigo pagando mensualmente por un plan que no funciona y que peor aún, la gente de Wom no se digna a atender y mucho menos solucionar. Qué pasa con ellos?
Autor: N.F.
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