Estimada Karen
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
17 Agosto, 2016 - 09:40
Wom Chile
17 Agosto, 2016 - 17:31
Estimada Karen,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 390655.
En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con el servicio técnico prestado a tu equipo VeryKool S5011.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos actualmente tienes un equipo VeryKool S5011, con contrato de arriendo efectuado el día 20 de Marzo de 2016. Dicho equipo actualmente cuenta con la garantía del fabricante por el lapso de un año, desde la fecha de entrega. La garantía anteriormente señalada, no cubre los daños que puedan ser causados por el uso del cliente, entre ellos, la trizadura de la pantalla.
Tu equipo fue ingresado con fecha 01 de Junio de 2016 a servicio técnico, informando que el equipo se apagaba o no encendía. En aquella orden de ingreso, consta que el equipo se entrega con su pantalla trizada. La resolución del servicio técnico del fabricante indica que la falla corresponde a “Error de Software”, siendo reparado actualizando el software. Junto a lo anterior se presupuestó realizar el cambio de pantalla por el monto de $41.000, el cual fue rechazado al no tener contacto contigo para que aceptaras el cobro, ya que dicha falla no corresponde a una falla de fabricación, por tanto no está cubierta por la garantía.
Te invitamos a que ingreses nuevamente el equipo a servicio técnico, para una segunda revisión. Respecto a los equipos de reemplazo, la disponibilidad de éstos, se encuentra sujeta al stock de cada una de nuestras sucursales, siendo una atención que realiza WOM a sus clientes.
Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, te puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 390655.
En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con el servicio técnico prestado a tu equipo VeryKool S5011.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos actualmente tienes un equipo VeryKool S5011, con contrato de arriendo efectuado el día 20 de Marzo de 2016. Dicho equipo actualmente cuenta con la garantía del fabricante por el lapso de un año, desde la fecha de entrega. La garantía anteriormente señalada, no cubre los daños que puedan ser causados por el uso del cliente, entre ellos, la trizadura de la pantalla.
Tu equipo fue ingresado con fecha 01 de Junio de 2016 a servicio técnico, informando que el equipo se apagaba o no encendía. En aquella orden de ingreso, consta que el equipo se entrega con su pantalla trizada. La resolución del servicio técnico del fabricante indica que la falla corresponde a “Error de Software”, siendo reparado actualizando el software. Junto a lo anterior se presupuestó realizar el cambio de pantalla por el monto de $41.000, el cual fue rechazado al no tener contacto contigo para que aceptaras el cobro, ya que dicha falla no corresponde a una falla de fabricación, por tanto no está cubierta por la garantía.
Te invitamos a que ingreses nuevamente el equipo a servicio técnico, para una segunda revisión. Respecto a los equipos de reemplazo, la disponibilidad de éstos, se encuentra sujeta al stock de cada una de nuestras sucursales, siendo una atención que realiza WOM a sus clientes.
Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, te puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Providencia, Chile
- 10, Agosto 2016
- Número: 390655
Estimados, Contrate un plan con Teléfono y me ofrecieron Marca propia Verykool S5011, todo bien hasta que el primer mes de un día para otro no cargo mas el teléfono, lo lleve a una sucursal en la que ni siquiera tenían para entregarme equipo de reemplazo, al retirarlo me indican que era una falla de actualización de software. Perfecto hasta el mes siguiente, por lo mismo, y con una trizadura de pantalla, que supuse que la cambiarían también, al dejarlo no había equipo de reemplazo nuevamente y la persona que me lo recibe me indica que ese modelo a tenido muchas fallas, Al ir a retirarlo nuevamente me indican que fue actualización de software y no tenían para cambiar la pantalla.Osea servicio técnico malo, equipos malos, y lo peor que me lo cobran mensualmente x 18 meses.Ya ni siquiera lo uso, ya que el teléfono es prácticamente desechable.
Autor: K.B.
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