Estimado Patricio.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°36964 , con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
19 Diciembre, 2016 - 18:37
Wom Chile
22 Diciembre, 2016 - 12:24
Estimado Patricio Schmitz
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°408254.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias en tu servicio para recibir llamadas, ya que directamente se deriva a buzón de voz, cuando te acercaste anulaste el servicio de buzón de voz, solicitas regularizar.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Con fecha 21 de diciembre del presente año, se verifica que a través del área técnica se hizo una actualización de tu línea en sistemas y presenta tráfico normal, por lo que su inconveniente quedo regularizado.
Por los días que usted no presento servicio por la incidencia sistémica, en tu próxima boleta recibirá un descuento $6.396 (seis mil trescientos noventa y seis pesos).
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°408254.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias en tu servicio para recibir llamadas, ya que directamente se deriva a buzón de voz, cuando te acercaste anulaste el servicio de buzón de voz, solicitas regularizar.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Con fecha 21 de diciembre del presente año, se verifica que a través del área técnica se hizo una actualización de tu línea en sistemas y presenta tráfico normal, por lo que su inconveniente quedo regularizado.
Por los días que usted no presento servicio por la incidencia sistémica, en tu próxima boleta recibirá un descuento $6.396 (seis mil trescientos noventa y seis pesos).
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santiago, Chile
- 15, Diciembre 2016
- Número: 408254
Desde hace un mes aproximadamente mi servicio de telefonía proveído por WOM deriva los llamados al buzón de voz. Ante tal situación, llamé al servicio y según ajuste por medio de un código #21# el problema se solucionaría, lo cual no ocurrió.Posteriormente, me dirigí hasta una oficina de WOM ubicada en Paseo Las Palmas Providencia, donde revisaron mi teléfono y fue anulado el buzón de voz. A la fecha persiste el problema, ya que cuando me llaman a mi celular no entra el llamada, o buzón de voz. Lo extraño es que no tendría activado el buzón de voz.Dado que resulta imposible acceder vía 103. al menú para tener una explicación y/o presentar reclamo es que recurro a esta opción para que este problema sea finalmente resuelto.Atte.
Autor: P.S.
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