Estimado Miguel,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°36184, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
6 Diciembre, 2016 - 17:33
Wom Chile
13 Diciembre, 2016 - 13:10
Estimado Miguel Saavedra
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°406545.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias de cobertura desde el 01 de diciembre, por lo que solicitas una solución a tu incidencia.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que su línea se encuentra activa desde la fecha de suscripción de contrato, se valida a través del área técnica que registra estado conectado y cuenta con tráfico.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir un plan, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual forma con fecha 12 de diciembre del presente año, te intentaron contactar e informar sobre la cobertura que presentas en el lugar donde resides.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°406545.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias de cobertura desde el 01 de diciembre, por lo que solicitas una solución a tu incidencia.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que su línea se encuentra activa desde la fecha de suscripción de contrato, se valida a través del área técnica que registra estado conectado y cuenta con tráfico.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir un plan, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual forma con fecha 12 de diciembre del presente año, te intentaron contactar e informar sobre la cobertura que presentas en el lugar donde resides.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Panguipulli, Chile
- 04, Diciembre 2016
- Número: 406545
Soy cliente de wom y trabajo en la region de los rios por lo tanto la coneccion es por antenas de entel, desde el 1 de diciembre esta toda la comunidad sin servicio, solo muchos los clientes que estamos en esta situacion, estamos pagando por un servicio que no estamos recibiendo, creo que el motivo es el enlace de antena con entel. Como somos muchos los perjudicados por este motiivo, estamos dispuesto a renunciar a wom y contratar enter o movistar que trabaja con antenas propias, espero que wom de respuesta pronto este gran inconveniente.
Autor: M.S.
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