Estimado Juan.

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°37506, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Juan Jeraldo.

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°409848.

En este último, nos señalaste que no te has podido contactar con el 103, presentas incidencias para recibir llamadas y no se pueden contactar contigo a través de red fija, presentaste inconvenientes de cobertura.

Tras analizar la situación, verificamos que la línea presenta inconvenientes para recibir llamadas por lo que fue escalado con el área correspondiente, los cuales harán pruebas y lo contactaran para validar que la incidencia quedo regularizada.

De igual se valida que fue contactado por red fija en algunas ocasiones, contando con tráfico normal de datos y para realizar llamadas.

No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.

Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.

A modo de compensación por los inconvenientes presentados se le realizara un descuento en su próxima boleta de $5.000 pesos.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM