Estimada Nicole,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°35879, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
1 Diciembre, 2016 - 16:05
Wom Chile
7 Diciembre, 2016 - 17:17
Estimada Nicole Grimau
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°406145.
En este último, nos expusiste que solicitaste a través de Televentas el servicio de internet hogar, realizaste el abono del primer mes y aun no te realizan la devolución de este monto.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, verificamos en sistema que está solicitada la devolución de tu dinero y que dentro de los próximos 10 días hábiles, es decir que a más tardar el día 23 diciembre estará en un Vale Vista en BCI, para que pueda hacer el retiro de su dinero.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°406145.
En este último, nos expusiste que solicitaste a través de Televentas el servicio de internet hogar, realizaste el abono del primer mes y aun no te realizan la devolución de este monto.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, verificamos en sistema que está solicitada la devolución de tu dinero y que dentro de los próximos 10 días hábiles, es decir que a más tardar el día 23 diciembre estará en un Vale Vista en BCI, para que pueda hacer el retiro de su dinero.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Providencia, Chile
- 01, Diciembre 2016
- Número: 406145
Hace exactamente 8 días me contacté con televentas de WOM para contratar el servicio internet hogar.muy amablemente el señor Javier Páez me atendió ágilmente y me indicó que el equipo estaría en mi domicilio en 48 horas.Al mismo tiempo erróneamente realice el abono del primer mes de contratación y me indicó que no me preocupara, que iba a gestionar la devolución inmediatamente.De esta manera, 8 días después (casi 200 horas) absolutamente nadie se ha contactado conmigo para hacerme entrega del equipo y menos devolverme el pago realizado.Durante toda la semana he estado llamando al call center correspondiente a 3 números distintos en que unos se pasan la pelota con los demás y la respuesta es que el sistema no indica donde está el dispositivo así que no pueden darme más información y que no hay nadie con quien pueda hablar.Y como Broche de oro el día de ayer el señor Javier Paez, quien tampoco sabe qué pasa con el status de mi caso, a parte de tratarme de tonta, me dice que ya no puede seguir contestándome el WhatsApp y que lo vea con su supervisor Juan Escobar, a quien le he enviado 3 mail, por qué obviamente nadie sabe su teléfono de contacto y no he recibido ninguna respuesta.Que lamentable que sean igual que todas!En algún momento pensé que venían a marcar la diferencia.La verdad es que si no recibo respuesta no tengo otra alternativa que ir alsernac.
Autor: N.G.
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