Estimado Eduardo,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°36174 , con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
6 Diciembre, 2016 - 16:11
Wom Chile
12 Diciembre, 2016 - 11:45
Estimado Eduardo Aguilera
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°406477.
En este último, nos expusiste que te han realizado llamadas de cobranza a tu número sin que seas tú el que mantiene cuenta pendiente.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Con fecha 04 de noviembre, a través del área de cobranza fuiste contactado por un monto que mantenías pendiente.
En este caso, informamos que los llamados de cobranza preventiva se realizan para evitar el retraso en su pago y la suspensión del servicio.
Según nuestros registros excluyendo el pago de tu boleta N° 7862387, tus pagos los realizaste con desfase lo que genera la suspensión de su servicio por mora, es por eso que personal del área de cobranza ha tomado contacto informando el vencimiento de su boleta.
En nuestros sistema no contamos con alguna solicitud con cobranza a nombre de otra persona asociado a los números en los que cuentas como cliente, en el caso que recibas llamadas a nombre de un familiar, al contratar el servicio tienen que dar un número de referencia y puede haber dado tu número, por lo que tienes que verlo directamente con él, ya que nosotros no realizamos modificaciones de número al que no sea el titular.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°406477.
En este último, nos expusiste que te han realizado llamadas de cobranza a tu número sin que seas tú el que mantiene cuenta pendiente.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Con fecha 04 de noviembre, a través del área de cobranza fuiste contactado por un monto que mantenías pendiente.
En este caso, informamos que los llamados de cobranza preventiva se realizan para evitar el retraso en su pago y la suspensión del servicio.
Según nuestros registros excluyendo el pago de tu boleta N° 7862387, tus pagos los realizaste con desfase lo que genera la suspensión de su servicio por mora, es por eso que personal del área de cobranza ha tomado contacto informando el vencimiento de su boleta.
En nuestros sistema no contamos con alguna solicitud con cobranza a nombre de otra persona asociado a los números en los que cuentas como cliente, en el caso que recibas llamadas a nombre de un familiar, al contratar el servicio tienen que dar un número de referencia y puede haber dado tu número, por lo que tienes que verlo directamente con él, ya que nosotros no realizamos modificaciones de número al que no sea el titular.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Resuelto
Autor:
🙂 Creo Que Es Una Pequeña Equivocación
12 Diciembre, 2016 - 15:18
El numero que tienen de contacto es mi numero de celular el cual pertenece a Entel, de igual manera mi linea fija esta asociada a otro número, es a la linea fija a la cual me llamaron y preguntando con nombre de la persona, el cual no es el mio. Efectivamente cometí el error de abrir una linea con wom la cual es utilizada por otra persona y la que me atrase el primer pago por no tenerla inscrita con pago automático. Ya que no me interesa volver a tener contacto con la gente de Wom, pondré el estado como resuelto. Una simple disculpa hubiera bastado.Por favor no volver a contactarme.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Puente Alto, Chile
- 03, Diciembre 2016
- Número: 406477
Nosotros tenemos una linea wom, yo en particular pertenezco a otra compañía, sin embargo un familiar que no vive en mi domicilio tiene servicio wom en su telefono movil, hace unos días desde la empresa comenzaron a llamar a mi línea fija, que no es wom, preguntando por este familiar, el problema es que lo hacen de forma continua y de forma prepotente, mi hija de 6 años contesta el teléfono generalmente y al parecer a los ejecutivos de *** no les gusta eso y nos lo han hecho saber. Creo que por el momento es el peor servicio al cliente que he visto en una empresa de telefonía. Acosa a sus clientes llamando a teléfonos de familiares con prepotencia.
Autor: E.A.
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