Estimado Diego.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°407401 , con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
14 Diciembre, 2016 - 13:06
Wom Chile
15 Diciembre, 2016 - 21:47
Estimado Diego Velásquez
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°407401.
En este último, nos expusiste que realizaste una recarga de $1.000 el día 2 de diciembre y no te cargaron la promoción de 150MB en Redes Sociales, ni tampoco Whatsapp ilimitado, mencionas incidencias de cobertura y consumo de bolsas de datos sin utilizar por lo que solicitas regularizar.
Tras analizar la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas con fecha de hoy 15 de diciembre, verificamos la incidencia con tus bolsas de datos y las regularizamos, por lo que tu incidencia ha sido regularizada.
Cuentas con tráfico normal entre el 01 al 14 de diciembre del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir un plan, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Es importante que tu equipos sea compatible con las redes requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones).
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°407401.
En este último, nos expusiste que realizaste una recarga de $1.000 el día 2 de diciembre y no te cargaron la promoción de 150MB en Redes Sociales, ni tampoco Whatsapp ilimitado, mencionas incidencias de cobertura y consumo de bolsas de datos sin utilizar por lo que solicitas regularizar.
Tras analizar la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas con fecha de hoy 15 de diciembre, verificamos la incidencia con tus bolsas de datos y las regularizamos, por lo que tu incidencia ha sido regularizada.
Cuentas con tráfico normal entre el 01 al 14 de diciembre del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir un plan, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Es importante que tu equipos sea compatible con las redes requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones).
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Ancud, Chile
- 10, Diciembre 2016
- Número: 407401
Recargue 1000 pesos el viernes 2 de diciembre y me llego la supuesta promoción de redes sociales de 150mb y whatsapp ilimitado, el punto es que a los 10 minutos de llegar el mensaje de que se había activado la promoción ya no tenía los 150mb, y eso que no lo habia gastado, y no es primera vez que tengo problemas con esta empresa que promete mucho y da poco, y para variar aún no solucionan reclamos anteriores, así que solo dejo esto aquí para ver si me hacen caso o no...Ah, y aqui donde vivo la señal es pésima, y misteriosamente el internet se consume solo aunque tenga el celular bloqueado, una bolsa de 1 giga me duró 2 horas, piensa seriamente en cambiarme a otra compañía...
Autor: D.V.
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