Estimado Mario.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°36979, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
19 Diciembre, 2016 - 20:18
Wom Chile
21 Diciembre, 2016 - 18:43
Estimado Mario Alarcón
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°408564.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias en tu conexión de datos.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con un tráfico normal entre el 26 de noviembre al 20 de diciembre del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Es importante que tu equipos sea compatible con las redes requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones).
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°408564.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias en tu conexión de datos.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con un tráfico normal entre el 26 de noviembre al 20 de diciembre del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Es importante que tu equipos sea compatible con las redes requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones).
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Puente Alto, Chile
- 16, Diciembre 2016
- Número: 408564
Estoy bastante molesto, pues hace más de una semana sólo me llegan mensajes de que tal usuario de está tratando de comunicar conmigo y no me entran las llamadas. Las personas que me llaman me dicen tienes buzón de voz. Es el colmo. Pedí ayuda en el twitter de womayuds y no me respondieron. No es posible que esté pagando y no obtenga el servicio que prometen. Ahora me enteré que quizás no.me entro la llamada del trabajo de la Universidad, y si llegase a perder eda oportunidad porque no me entró la llamada podré una denuncia al sernac. lamentable pues cuando contesté el plan nuncs tuve problemas hasta hace dos semanas.
Autor: M.A.
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