Estimado Miguel.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número SS-1-7641291639, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
19 Diciembre, 2016 - 21:28
Wom Chile
23 Diciembre, 2016 - 16:41
Estimado Miguel Díaz
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°408638.
En este último nos expusiste que no te autorizaron a devolver el modem que no puedes utilizar en la comuna donde tú vives porque no cuentas con señal y que todos los meses te llegan cobranzas de los montos que mantienes pendientes.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas te informamos:
Para hacer devolución de equipo este no debe haber sido abierto y debe encontrarse sellado en su bolsa tal como te lo entregaron, luego de abierto y que lo utilizaste, esto no se puede realizar.
En cuanto al monto que mantienes pendiente con nosotros te han realizado descuentos del área de cobranza y te recomendamos a medida en lo posible para que tu cuenta no aumente su monto realizar abonos en http://www.wom.cl/pagofacil/.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°408638.
En este último nos expusiste que no te autorizaron a devolver el modem que no puedes utilizar en la comuna donde tú vives porque no cuentas con señal y que todos los meses te llegan cobranzas de los montos que mantienes pendientes.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas te informamos:
Para hacer devolución de equipo este no debe haber sido abierto y debe encontrarse sellado en su bolsa tal como te lo entregaron, luego de abierto y que lo utilizaste, esto no se puede realizar.
En cuanto al monto que mantienes pendiente con nosotros te han realizado descuentos del área de cobranza y te recomendamos a medida en lo posible para que tu cuenta no aumente su monto realizar abonos en http://www.wom.cl/pagofacil/.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- María Pinto, Chile
- 17, Diciembre 2016
- Número: 408638
No puedo devolver el modem que no puedo usar, vivo en Maria Pinto, Sector El Rosario, contrate un plan de 15 gb en wom, con modem, en el mes de Julio de 2016, segun su pagina y el hombre que me atendio si habia señal en donde vivo pero al probar el modem no funcionaba simplemente no tenia señal, y en otros lugares si, osea, no me sirve.Decidi devolverlo donde lo adquiri (estacion central-santiago) y me dicen que no puedo devolverlo y debo pagar todos los meses que debo del plan, por quedarme con el modem, como es posible que tenga que pagar si nisiquiera puedo usarlo, ahora llevo 5 meses reclamando en la sucursal y las boletas a mi correo llegan sin parar, debo 75.000 y posiblemente ya estoy en Dicom, y aun no puedo usar el aparato porque aqui no tiene cobertura. Soy de clase baja y no puedo costear ni botar dinero por algo que no puedo usar, y encima estar en dicom me limita mas lo dificil que va mi vida aqui, hay alguna forma de solucionarlo? porfavor
Autor: M.D.
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