Estimado Benito.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°36573 , con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
13 Diciembre, 2016 - 17:07
Autor:
🙁 Sin Solucion
15 Diciembre, 2016 - 14:23
Llamo a los teléfonos indicados por WOM, ingreso el N° del dispositivo pero no hay respuesta, hasta el dia de hoy sigo sin servicio.
Wom Chile
15 Diciembre, 2016 - 20:19
Estimado Benito Ciruelos.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°407352.
En este último, nos expusiste que tu plan de internet móvil los últimos 2 meses ha durado menos de una semana, cuando pediste el tráfico no te lo entregaron y no te quisieron dar la baja de tu servicio.
Tras analizar la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas, se validó que tu tráfico de datos de los últimos 2 meses, fue utilizado sin existir irregularidades, por lo que lo adjuntamos para que lo puedas verificar.
La Velocidad máxima descarga 2 Mbps (3G) y 20 Mbps (4G), subida 512 Kbps (3G) y 5 Mbps (4G). Velocidad mínima de descarga y subida 32 Kbps (3G/4G). Una vez alcanzada la cuota de navegación, ambas velocidades máximas se reducen a 32 Kbps y ambas velocidades mínimas a 16 Kbps, por este motivo es posible que no hayas contado con una conexión de internet a una mayor velocidad.
Para realizar la baja de tu línea, debes ir de modo presencial a una de nuestras sucursales, en la cual llenando tus datos, previa validación de su rut, se procede a la baja.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°407352.
En este último, nos expusiste que tu plan de internet móvil los últimos 2 meses ha durado menos de una semana, cuando pediste el tráfico no te lo entregaron y no te quisieron dar la baja de tu servicio.
Tras analizar la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas, se validó que tu tráfico de datos de los últimos 2 meses, fue utilizado sin existir irregularidades, por lo que lo adjuntamos para que lo puedas verificar.
La Velocidad máxima descarga 2 Mbps (3G) y 20 Mbps (4G), subida 512 Kbps (3G) y 5 Mbps (4G). Velocidad mínima de descarga y subida 32 Kbps (3G/4G). Una vez alcanzada la cuota de navegación, ambas velocidades máximas se reducen a 32 Kbps y ambas velocidades mínimas a 16 Kbps, por este motivo es posible que no hayas contado con una conexión de internet a una mayor velocidad.
Para realizar la baja de tu línea, debes ir de modo presencial a una de nuestras sucursales, en la cual llenando tus datos, previa validación de su rut, se procede a la baja.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Pirque, Chile
- 09, Diciembre 2016
- Número: 407352
Contratamos un servicio de Internet Móvil con WOM, por 10 Gigas con 10 Gigas adicionales por seis meses, al primer mes funciono por un par de días y el servicio fue suspendido, el segundo mes duro un día, al tratar de reclamar por teléfono fue imposible, acudí a una sucursal que se encuentra en mall Plaza Tobalaba, donde después de 50 minutos de espera, fui atendido, donde la ejecutiva me atendió me explicó que esa situación era normal cuando se hacia abuso del sistema. El servicio fue contratado solo para un computador que consulta correo electrónico y envía respuestas, tengo otro servicio con otra compañía por 10 gigas y que utilizada solo en el computador para que contrate WOM, me sobran 5 gigas al mes. Las explicaciones no se condicen con la propaganda de WOM, que es un servicio controlado, que si se dedican a bajar películas, se puede agotar el servicio contratado en una hora, cuando pedí me mostraran el trafico de esta conexión me dijeron que no podían, que no podían anular el contrato y que lo único que podía hacer era ingresar un reclamo de cuya respuesta apelara a la Subtel, mientras sigo sin un servicio contratado con WOM que no opera como dice la propaganda. Lo barato cuesta caro.
Autor: B.C.
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