Estimado Patricio.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°37420, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
26 Diciembre, 2016 - 18:00
Wom Chile
28 Diciembre, 2016 - 18:09
Estimado Patricio Villa.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°409555.
En este último, nos señalaste que presentas señal intermitente en tu navegación.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico normal de datos entre el 01 y el 27 de diciembre del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
Por los días que usted no presento servicio por la incidencia sistémica, recibiras una recarga de $3.000 (tres mil pesos).
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°409555.
En este último, nos señalaste que presentas señal intermitente en tu navegación.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico normal de datos entre el 01 y el 27 de diciembre del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
Por los días que usted no presento servicio por la incidencia sistémica, recibiras una recarga de $3.000 (tres mil pesos).
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Autor:
Aún Con Problemas Al Recibir Llamadas.
28 Diciembre, 2016 - 18:31
Estimados, muy buenas tardes.
En respuesta a su resolución les comento que aún continua mi problema al minuto de recibir llamadas, no he mencionado en ningúna oportunidad el tener problema con mi navegación o el poder efectuar llamadas. Simplemente que de 10 llamadas que debiera recibir sólo 2 ingresan y las otras 8 son una notificación por mensaje de texto.
Cambié hasta mi equipo móvil por si este era el que ocasionaba este problema y todo sigue igual.
De todas formas tendré que acostumbrarme a devolver los llamados por lo enunciado en su resolución.
Desde ya me despido.
Atentamente
Patricio Villa C.
En respuesta a su resolución les comento que aún continua mi problema al minuto de recibir llamadas, no he mencionado en ningúna oportunidad el tener problema con mi navegación o el poder efectuar llamadas. Simplemente que de 10 llamadas que debiera recibir sólo 2 ingresan y las otras 8 son una notificación por mensaje de texto.
Cambié hasta mi equipo móvil por si este era el que ocasionaba este problema y todo sigue igual.
De todas formas tendré que acostumbrarme a devolver los llamados por lo enunciado en su resolución.
Desde ya me despido.
Atentamente
Patricio Villa C.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Padre Hurtado, Chile
- 22, Diciembre 2016
- Número: 409555
Señores Wom.Luego de haber cumplido un año con ustedes y haberlos recomendado hasta el cansancio he comenzado a tener problemas con la recepción de llamadas, recibiendo un mensaje que me indica que X número se ha intentado comunicar conmigo.he llamado en reiteradas ocasiones a su Call Center haciendo todas todas las pruebas solicitadas ( sin mencionar la cantidad de veces que me cortaron el llamado o me dejaron por más de 15 minutos esperando para que me aburriera en la espera y cortará el llamado).Si fuera solo con mi línea no tendría problemas pero como los recomendé bastante, todos en mi oficina se portaron y presentan el mismo problema y toda mi familia pertenece a la empresa y tampoco reciben llamadas.Estaré muy atento a la espera de respuesta a este inconveniente.
Autor: P.V.
Escribir al autor