Wom Chile
5 Diciembre, 2016 - 17:22
Estimada Javiera,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número SS-1-7489364545 , con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM
Wom Chile
12 Diciembre, 2016 - 09:40
Estimada Javiera Arroyo

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°406330.

En este último, nos expusiste que solicitaste a través de Televentas dos portabilidades la segunda con un 50% de descuento en el plan y luego de que te llego el servicio no te realizó la portabilidad de una de las líneas, se cobró el plan en su totalidad y por lo que te quedaste solamente con una línea, solicitas respetar la promoción ofrecida.

Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, verificamos en sistema que tu caso fue respondido a través de reclamo N°35739, en el cual te indicaron que para poder regularizar y respetar la promoción debías acercaste a la sucursal a retirar una nueva simcard (ya que extraviaste tu chip) para realizar la portabilidad.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM

Autor:

🙁 Nula Gestion

16 Diciembre, 2016 - 13:01
Estimados:

Me acerque a una sucursal para retirar un nuevo chip, según lo indicado. Al dia de hoy aun no puedo solucionar mi problema de portabilidad. Por lo que, estoy en un serio analisis de retirarme de WOM debido a su pésima gestión.

Saludos
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • La Florida, Chile
  • 02, Diciembre 2016
  • Número: 406330

Wom

Pesima gestion de portabilidad

SEÑORES wom

PRESENTE


El dia 27 de octubre solicite a WOM portar 2 lineas, en ese entonces se me ofreció el doble de gigas por 1 año, musica (ej: spotify) gratis y la proxima linea con un 50% de descuento. Acepte y comencé los tramites para portar mis 2 lineas, ambas con plan.Envie la documentacion requerida el mismo dia y el dia 28 de oct. me llega un mial que decia "tu venta ha sido ingresada". El ejecutivo me comento que dentro de 48hrs (si mal no recuerdo) se contactarian conmigo para la entrega de chip.....lo que nunca ocurrio y tuve que llamar a WOM, me indicaron que nada se habia ingresado y gestionarion todo nuevamente, generando un nuevo contrato con fecha 4 de nov.....todo bien hasta ahi, me llegan los dos chips y quedo a la espera que se realice la portabilidad. Espero y espero muchos dias y es ahi cuando realmente comienza el calvario....Nunca ocurria la portabilidad, llame mil veces (por lo menos unas 10 veces), generaban muchas solititudes y nunca obtenia buenos resultados. Finalmente me contacte con WOM via twitter, donde se me indico generan un nuevo contrato, con fecha 22 de nov y se me pidio la serie de los chips para asociar el plan a ellos y generar la portabilidad.....Finalmente la portabilidad y activacion del plan se realizo en una sola linea, la segunda andaba perdida (como todo en wom). Ocurre el milagro que llaman a mi segunda linea para realizar la portabilidad y es cuando me entero que los planes se cobraban a su 100%, sin respetar la promocion ofrecida. Me negue a la portabilidad y al plan, ya que no era lo pactado.Actualmente cuento con una linea wom y su plan correspondiente y mi segunda linea aun sin portar y wom dandome ambos planes (una a mi linea y otro plan al numero provisorio del chip, lo cual claramente no me sirve), sumado a que wom no me respeta las promociones ofrecidas via televentas.
Autor: J.A.
Publicado el Viernes, Diciembre 2, 2016 - 12:42. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 wom - estafa servicio sayhelp

No Resuelto No Resuelto. son unos sinverguenzas. admiten el cobro, admiten que me hicieron una nota de crédito, pero a mí no ha llegado. me dicen que ya no puedo reclamar, porque una tal silvia morales erices insiste en que ya se pagó. tengo grabaciones en donde me dicen que hubo un error de sistema al haber pagado la cuenta antes de que se hiciera el descuento. pero no se hacen cargo.

🙁 Wom - Plan y numero inhabilitadve en wsp y empresa niega la falta de servicios

No Resuelto La Empresa Acepta Parcialmente!?. Según el ejecutivo eso significa una respuesta genérica dado que nunca aceptarían públicamente las falencias del servicio.
Le dije que falla en Antofagasta, en Futrono queda sin cobertura y en Villa Alemana en pleno centro no funciona. Es imposible que a lo largo de Chile presenten problemas pero es más fácil decir que es un error.
Al día de hoy me ofrecen cambiar a un plan más barato aun cuando el servicio se resuelva después. Y que además al cambiar el plan debo asumir toda deuda (solo tengo 1 mes adeudado pues los otros los pagaba).
Le dije que no aceptaba sino que dejen mi número en prepago para poder cambiar de compañía pero me cortan.
En ka respuesta de wom dicen que el servicio esta OK y sin problema pero que asumen parcialmente el reclamo. Nada claro, todo ambiguo y carente de autocritica y responsabilidad.
Si interesa a abogados tengo pruebas porque mi teléfono graba toda llamada.

🙁 wom - doble cobro movil

No Resuelto No Resuelto. Hasta el día de hoy la compañía WOM, no a dado ninguna clase de explicación por el doble cobro, estoy a la espera de cumplir el tiempo de estadía que me falta dias por cumplir y sacar las tres líneas Miy mala experiencia no se cumple con su publicidad.

🙂 Wom - Restricción de permanencia

Resuelto Resuelto. Llame a wom hace una semana atrás y al día siguiente ya pude portarme

🙁 Wom - Obligan a portarte con plan

No Resuelto No Cambian De Decoración. Hasta el momento no cambian de desición. No dan una respuesta, no aceptan a portarme prepago, solo con plan y eso que la ley me apoya y no les importa la ley les exactamente lo mismo.

🙂 Wom - Pago de bolsa wom internet

Resuelto Resuelto. A pesar que la empresa wom no me quiso reconocer la recarga prepago Subtel lo obligó a realizar la gestión y me hicieron una regalía repentina y sin respuesta

🙁 Wom - Llevo un año solicitando que me arreglen un beneficio el cual no le deja pagar con la boleta wom en play estore mienten y

No Resuelto No Lo An Solucionado Hasta Ahora. No an solucionado mi problema al final se pasan la pelota entre unos y otros

🙁 Wom - retencion de numero y mentir descarada mente

No Resuelto Desestimado. la super intendencia de telecomunicaciones dejo fuera mi reclamo, acogio el argumento vacio de wom, dijeron que yo no usaba el numero tengo todas las transferencias echas al prepago para la compra de bolsas desde el 2021 a la fecha pero me enviaron un correo con la desicion una basura si me preguntan, deje el numero me cambie de compañia y jamas volvere a usar wom otravez, que mi experiencia le sirva a otros

🙂 wom - Anulación compra y devolución dinero

Resuelto Resuelto ?. Después de mucho insistir se resolvió el temita. En este país hay que reclamar pa que las cosas funcionen. Nunca más le compro a wom. Pésimo servicio post venta, puros extranjeros que no tienen idea de nada.

🙁 Wom - Me están cobrando 2 veces el mes en la boleta del mes de julio

No Resuelto No E Obtenido Ningúna Respuesta De Wom. No me an solucionado nada, ni e obtenido ningúna respuesta de parte de WOM

🙁 Wom - Cobro inadecuado en Boleta

No Resuelto Sin Contacto Alguno Por Parte De Wom.. Sin resolver. Obligado a pagar para no suspender el servicio. Cambio de compañía en evaluación.

🙂 Wom - Falla de roaming

Resuelto Solucionado. No reconocieron el error pero devolvieron el dinero por fidelización después de un reclamo formal en el SERNAC.

🙂 Wom - Consulta número antiguo más de 2 años

Resuelto Resuelto. finalmente pude recuperarlo gracias a la atención de un ejecutivo, posteriormente tambien intentaron comunicarse conmigo para comprobarlo, asi que todo excelente, armarse un poco de paciencia, pero fuera de eso, gestionado correctamente

Evita Wom
Prefiere Claro