Estimado Patricio,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°36807, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
15 Diciembre, 2016 - 23:31
Wom Chile
20 Diciembre, 2016 - 19:13
Estimado Patricio Manzur
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°408105.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias en tu conexión de datos y sin señal para realizar llamadas
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con un tráfico normal entre el 06 y el 19 de diciembre del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Es importante que tu equipos sea compatible con las redes requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones).
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°408105.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias en tu conexión de datos y sin señal para realizar llamadas
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con un tráfico normal entre el 06 y el 19 de diciembre del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Es importante que tu equipos sea compatible con las redes requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones).
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Autor:
Sin Resolucion
21 Diciembre, 2016 - 10:30
Primero que todo, el trafico con WOM nunca es normal, entonces como es posible que su resolucion sea el llamarme a mi y decirme que encuentran raro que reclame, insolito.
Las irregularidades que existen, y que no aparecen en el contrato, son irregularidades de SEÑAL, la potencia de la señal hace que la red sea inestable ! .... haga usted mismo la prueba, vaya al metro y cuando este el tren bajo tierra, intente navegar, ver youtube o cualquier aplicacion que utilize internet. Se va a dar cuenta que funciona a veces, cuando el tren llega a alguna estacion, pero literalmente el sistema vuelve a funcionar una vez que camine fuera de la estacion. WOM funciona muy bien solamente al aire libre.
Con entel, movistar, claro eso NUNCA ha ocurrido.
Lamentablemente sus explicaciones solamente argumentan sobre lo obvio y no quiere ver mas alla.
Lamento haberme cambiado de compañia.
Sin otro particular,
Usuario disconforme.
Las irregularidades que existen, y que no aparecen en el contrato, son irregularidades de SEÑAL, la potencia de la señal hace que la red sea inestable ! .... haga usted mismo la prueba, vaya al metro y cuando este el tren bajo tierra, intente navegar, ver youtube o cualquier aplicacion que utilize internet. Se va a dar cuenta que funciona a veces, cuando el tren llega a alguna estacion, pero literalmente el sistema vuelve a funcionar una vez que camine fuera de la estacion. WOM funciona muy bien solamente al aire libre.
Con entel, movistar, claro eso NUNCA ha ocurrido.
Lamentablemente sus explicaciones solamente argumentan sobre lo obvio y no quiere ver mas alla.
Lamento haberme cambiado de compañia.
Sin otro particular,
Usuario disconforme.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Providencia, Chile
- 14, Diciembre 2016
- Número: 408104
De la nada, se me fue el internet y cuando trato de llamar al 103, suena con tono de error en la red. Como pueden llenarse de publicidad que son una buena opcion de telefonia cuando ni siquiera es posible poder comunicarse con ellos cuando su red deficiente falla?Lo barato cuesta SIEMPRE mas caro.
Autor: P.M.
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