Estimado Nicolas.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°37406, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
26 Diciembre, 2016 - 16:10
Wom Chile
27 Diciembre, 2016 - 17:54
Estimado Nicolás Quintana.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°409383.
En este último, nos señalaste que presentas señal intermitente e incidencias de navegación.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico normal entre el 01 y el 26 de diciembre del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual modo con fecha de hoy 27 de diciembre del presente año fuiste contactado por el área técnica, los cuales adicional a darte recomendación en cuanto a tu equipo, realizaron una actualización de tu señal.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°409383.
En este último, nos señalaste que presentas señal intermitente e incidencias de navegación.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico normal entre el 01 y el 26 de diciembre del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual modo con fecha de hoy 27 de diciembre del presente año fuiste contactado por el área técnica, los cuales adicional a darte recomendación en cuanto a tu equipo, realizaron una actualización de tu señal.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Autor:
🙁 No Solucionado
12 Enero, 2017 - 14:07
Se realizó un reinicio de sistema y cambio de chip. No entran las llamadas, lo demas todo bien. Me tienen que llamar como 6 o 7 veces para que recien llegue la llamada a mi celular, y eso lo he verificado llamando con otro celular estando al lado de la otra persona y es siempre lo mismo. Intentare cambiar el chip a otro celular para descartar un fallo de mi equipo (Alcatel Idol 3).
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Chillán, Chile
- 22, Diciembre 2016
- Número: 409383
la señal es intermitente, cada cierto tiempo se cae al igual que el internet. Me porte a wom y lamentablemente el servicio es pésimo. no entran las llamadas, esperaba una llamada importante y al momento de contestar se fue la señal, luego me llega el sms indicando que el numero me había llamado por segunda vez. ya estoy aburrido de este problema, mala cobertura. si me muevo unos metros se va el internet del celu. cuando quiero llamar me aparece sin servicio. simplemente wom tiene una señal como el ***o . fui a un stand de wom y me cambiaron el chip, pero anda igual de orrible la señal. movistar y virgin en ningún momento me trajo este tipo de problemas. tendré que perder el numero ya que me porte y recien llevo tres meses, pero con esa señal ni ganas dan de pagar el plan.
Autor: N.Q.
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Prefiere Claro