Estimado Samuel,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°36576, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
13 Diciembre, 2016 - 18:22
Wom Chile
16 Diciembre, 2016 - 12:53
Estimado Samuel Fernández
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°407396.
En este último, nos expusiste que presentas incidencias de conexión en tu plan de datos.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con un tráfico normal entre el 16 de noviembre y el 15 de diciembre del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir un plan, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual manera te sugerimos acercarte a una de nuestras sucursales para verificar que tu simcard y tu equipo se encuentran en perfecto funcionamiento.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°407396.
En este último, nos expusiste que presentas incidencias de conexión en tu plan de datos.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con un tráfico normal entre el 16 de noviembre y el 15 de diciembre del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir un plan, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual manera te sugerimos acercarte a una de nuestras sucursales para verificar que tu simcard y tu equipo se encuentran en perfecto funcionamiento.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Requínoa, Chile
- 10, Diciembre 2016
- Número: 407396
Tengo el plan BAM XL desde hace un mes, todos iba bien hasta hace tres días en donde la señal, según el dispositivo, se encuentra en tres franjas pero al momento de ingresar a navegar, el navegador me indica que no tengo conexión, estamos hablando de cero señal y para que retome tengo que apagar y encender el router para que función, pero cuando hago esto la conexión no alcanza a durar mas de cinco o seis minutos estable y de nuevo llego a lo mismo.Antes de que ocurriera esto la conexión era estupenda, no había nada porque quejarse ademas de que vivo alejado de la ciudad.
Autor: S.F.
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