Estimado Pablo.

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°36983, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Pablo Olmos.

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°408617.

En este último, nos expusiste que tu ip se desconecta, no captando la conexión en otros equipos y tu móvil que presenta fallas, intentaste enviar a servicio técnico, pero al no tener boleta no te lo revisaron.

Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:

No es posible arbitrariamente bloquear, interferir, discriminar, entorpecer ni restringir el derecho de cualquier usuario de internet para utilizar, enviar, recibir u ofrecer cualquier contenido, aplicación o servicio legal a través de la web, así como cualquier otro tipo de actividad o uso legal realizado a través de la red, por lo que te señalamos que disponemos de IP las cuales son públicas, y van cambiando cada vez que te conectas, es decir son dinámicas, no son fijas.

También te señalamos, que nuestra oferta comercial para equipos Banda ancha móvil indica que es posible conectarte a diferentes dispositivos móviles, pero no te podemos garantizar o brindar soporte a equipos y/o aplicaciones que no sean WOM pues su funcionamiento va a depender exclusivamente a la marca o software que este ocupando.

Referente al equipo que no pudiste enviar a Servicio Técnico, verificamos que asociado a tu rut solo cuentas con una BAM XL y no con plan telefónico asociado, por lo que para poder ingresar tu equipo a servicio técnico la titular de la línea se acerque a cualquiera de nuestras sucursales para ingresar el móvil.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM