Wom

32.0%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.134

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

81.7% Claro

46.9% Mundo

42.9% GTD Manquehue

32.0% Wom

29.5% VTR

28.6% Entel

27.0% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙁 wom - estafa servicio sayhelp

No Resuelto No Resuelto. son unos sinverguenzas. admiten el cobro, admiten que me hicieron una nota de crédito, pero a mí no ha llegado. me dicen que ya no puedo reclamar, porque una tal silvia morales erices insiste en que ya se pagó. tengo grabaciones en donde me dicen que hubo un error de sistema al haber pagado la cuenta antes de que se hiciera el descuento. pero no se hacen cargo.

🙁 Wom - Plan y numero inhabilitadve en wsp y empresa niega la falta de servicios

No Resuelto La Empresa Acepta Parcialmente!?. Según el ejecutivo eso significa una respuesta genérica dado que nunca aceptarían públicamente las falencias del servicio.
Le dije que falla en Antofagasta, en Futrono queda sin cobertura y en Villa Alemana en pleno centro no funciona. Es imposible que a lo largo de Chile presenten problemas pero es más fácil decir que es un error.
Al día de hoy me ofrecen cambiar a un plan más barato aun cuando el servicio se resuelva después. Y que además al cambiar el plan debo asumir toda deuda (solo tengo 1 mes adeudado pues los otros los pagaba).
Le dije que no aceptaba sino que dejen mi número en prepago para poder cambiar de compañía pero me cortan.
En ka respuesta de wom dicen que el servicio esta OK y sin problema pero que asumen parcialmente el reclamo. Nada claro, todo ambiguo y carente de autocritica y responsabilidad.
Si interesa a abogados tengo pruebas porque mi teléfono graba toda llamada.

🙁 wom - doble cobro movil

No Resuelto No Resuelto. Hasta el día de hoy la compañía WOM, no a dado ninguna clase de explicación por el doble cobro, estoy a la espera de cumplir el tiempo de estadía que me falta dias por cumplir y sacar las tres líneas Miy mala experiencia no se cumple con su publicidad.

🙂 Wom - Restricción de permanencia

Resuelto Resuelto. Llame a wom hace una semana atrás y al día siguiente ya pude portarme

🙁 Wom - Obligan a portarte con plan

No Resuelto No Cambian De Decoración. Hasta el momento no cambian de desición. No dan una respuesta, no aceptan a portarme prepago, solo con plan y eso que la ley me apoya y no les importa la ley les exactamente lo mismo.

🙂 Wom - Pago de bolsa wom internet

Resuelto Resuelto. A pesar que la empresa wom no me quiso reconocer la recarga prepago Subtel lo obligó a realizar la gestión y me hicieron una regalía repentina y sin respuesta

🙁 Wom - Llevo un año solicitando que me arreglen un beneficio el cual no le deja pagar con la boleta wom en play estore mienten y

No Resuelto No Lo An Solucionado Hasta Ahora. No an solucionado mi problema al final se pasan la pelota entre unos y otros

🙁 Wom - retencion de numero y mentir descarada mente

No Resuelto Desestimado. la super intendencia de telecomunicaciones dejo fuera mi reclamo, acogio el argumento vacio de wom, dijeron que yo no usaba el numero tengo todas las transferencias echas al prepago para la compra de bolsas desde el 2021 a la fecha pero me enviaron un correo con la desicion una basura si me preguntan, deje el numero me cambie de compañia y jamas volvere a usar wom otravez, que mi experiencia le sirva a otros

🙂 wom - Anulación compra y devolución dinero

Resuelto Resuelto ?. Después de mucho insistir se resolvió el temita. En este país hay que reclamar pa que las cosas funcionen. Nunca más le compro a wom. Pésimo servicio post venta, puros extranjeros que no tienen idea de nada.

🙁 Wom - Me están cobrando 2 veces el mes en la boleta del mes de julio

No Resuelto No E Obtenido Ningúna Respuesta De Wom. No me an solucionado nada, ni e obtenido ningúna respuesta de parte de WOM

🙁 Wom - Cobro inadecuado en Boleta

No Resuelto Sin Contacto Alguno Por Parte De Wom.. Sin resolver. Obligado a pagar para no suspender el servicio. Cambio de compañía en evaluación.

🙂 Wom - Falla de roaming

Resuelto Solucionado. No reconocieron el error pero devolvieron el dinero por fidelización después de un reclamo formal en el SERNAC.

🙂 Wom - Consulta número antiguo más de 2 años

Resuelto Resuelto. finalmente pude recuperarlo gracias a la atención de un ejecutivo, posteriormente tambien intentaron comunicarse conmigo para comprobarlo, asi que todo excelente, armarse un poco de paciencia, pero fuera de eso, gestionado correctamente

Wom Chile

14 Diciembre, 2016 - 14:38

Estimada Tatiana,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número SS-1-7574773404, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Wom Chile

15 Diciembre, 2016 - 22:24

Estimada Tatiana Chaparro

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°407499.

En este último, nos expusiste que no tienes señal de cobertura desde el día martes 06 de diciembre.

Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:

Verificamos que el tráfico de tu línea, efectivamente ha tenido continuidad en los servicios contratados, sin embargo, la cobertura prestada por WOM en el sector donde habitualmente ejerces tus actividades, pudiese no ser la esperada respecto a la experiencia con nuestro servicio. Por lo tanto, en este sentido, te invitamos si lo estimas necesario a que te portes a otra compañía que pueda tener una mejor cobertura en la zona reclamada. En WOM seguiremos trabajando para que día a día la experiencia de nuestros clientes sea la mejor.

Con respecto a los días que no has presentado servicio fue solicitado a través de reclamo regulatorio N°36337 un descuento de $14.728 (catorce mil setecientos veintiocho pesos).

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM

Autor:

🙁 No Aplica La Respuesta

26 Diciembre, 2016 - 11:15

Wom dice que el reclamo está resuelto porque tuve tráfico de datos. Les informo que esto fue debido a que ese día viajé a Puerto Montt y NO a que la señal había vuelto a Melinka. Aprovecho de decir que ayer tuvimos un terremoto y la gente con Wom no pudo tener alerta ni comunicación son su familia. Es una irresponsabilidad grande, considerando además que acá no hay oficinas de otra compañía para poder cambiarse a entel o movistar.
Yo ya me cambié de compañía, espero indemnice a la demás gente que sigue sin señal acá en la isla.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Guaitecas, Chile
11, Diciembre 2016
Número: 407499

Wom

Sin cobertura 6 días

SEÑORES wom

PRESENTE

Desde el martes 06 de diciembre todo Melinka (Región de Aysen) está sin señal de teléfono e Internet. Se demoraron 5 días en darme una respuesta, la cual fue por Facebook y la que no da ninguna alternativa o ayuda, la respuesta es la siguiente:Hola, nuestra área técnica entregó respuesta a la solicitud SS-1-7522626714 señalando que la ubicación corresponde a un sector sin cobertura de la red nativa WOM (la antena se encuentra a más de 90 Kilómetros), por lo que el servicio funciona conectado a través de Roaming de acuerdo a las condiciones de la red de apoyo.Lo anterior está alineado con el artículo 1.3. de los Términos y condiciones generales del suministro de servicio del contrato de servicio. (Fin de la respuesta)Todos sabemos que funcionan con Roaming y nos cambiamos a esta compañía hace un tiempo, sin tener problemas hasta ahora. Si hay algún problema deberían solucionarlo y no decirme "queda sin señal para siempre". Estamos en una zona aislada, donde no tenemos ningún tipo de agencia y al parecer no les importa nada.NO se cambien a Wom, por más tentadoras que sean las promociones, sin señal no valen mucho.

Autor: T.C.

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Publicado el Domingo, Diciembre 11, 2016 - 11:12. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.