Servicio tecnico

El día 31 de Enero me acerque a la sucursal de san felipe para enviar mi teléfono a servicio técnico, ya que un derrepente se apago y no tomaba carga ( cabe decir que es un moto g 3ra generación que lo saque en septiembre del 2015 osea tiene 5 meses) así que por mientras me pasaron un equipo en préstamo.ahi empezaron mis problemas, el equipo que me entregaron era una &#"$%"$ ya que tengo que pasar todo el dia al lado de un enchufe ya que la batería dura anda, no me entran los llamados, etc, bueno en el documento de envio al servicio tecnico sale un compromiso de entrega con fecha 12 de Febrero, resulta que ese dia me acerco a la sucursal y me dicen que mi equipo aun no esta listo, por lo cual hago alusión a las clausulas, que dicen que sin no me entregan el equipo dentro de los 10 dias habiles me tienen que entregar un equipo nuevo o Swap, las ejecutivas de la sucursal me dicen que no se puede ya que mi equipo viene en camino y que ella no tiene autorización a entregarme un equipo nuevo, vuelvo a ir el dia lunes 15 de Febrero y ahi si estaba mi equipo pense que mi pesadilla habia acabado, pero no... me dispongo a revisar el equipo con el ejecutivo y nos percatamos que venia malo que ahora no toma la tarjeta sim por lo cual me dice que debe volver a ingresarlo al servicio tecnico, nuevamente hago alusion a lo del equipo nuevo y se niegan. e llamado enviado correos y la única respuesta es que no me pueden dar un equipo nuevo, ya que el mio tenia mas de 3 meses y que eso es solamente lo que cubre ( pero eso no lo dice el documento.aun estoy con el equipo que no funciona y a la espera del mio que no se si por tantos pasos en el servicio tecnico me servira reaalmenteen la sucursal me dijieron que pusiera un reclamo en el 105 me tuvieron mas de media hora en linea y el niño me dijo te devuelvo el llamado para darte un codigo, pero nada hasta hoy...